正文 8、 洛杉矶万象假期旅行社

    8、 洛杉矶万象假期旅行社

    早上起来，在旅馆用过免费早餐，旅行社的大巴就准时来到旅馆门前，接住在这里的客人到旅行社的总部汇合。去看看小说网 www.7kaNKan.com。我们参加旅游的旅行社是“万象假期旅行社”。据导游介绍，这个旅行社规模很大，有高级旅行大巴几十台，每台车有60个座位，座位像飞机上的一样，乘客可以直立乘坐，观看路边景色，也可以放下一定的角度睡觉。座位柔软舒适，乘坐起来会非常舒服，车上还设有卫生间，方便游客解决内急。十几台大巴把分散在不同旅馆的客人集中起来，再根据目的地的不同，把客人安排到不同的车上就座。通常每辆车上一位司机，一位导游。

    我们打印的旅行日程单上写着，旅行社不发给司机和导游薪水，司机和导游的收入全靠客人的小费。旅行社建议，游客每人每天分别给司机和导游各2.5美元的小费，也就是说，他们每人每天至少有150美元的收入。后来的旅行中我了解到，他们的收入，远不止这些。比如，有些参观项目是游客自费的，他宣传动员之后，按照普通散客的价格把游客的门票费收上来，然后由他统一买票，当然是按照团体票的价格付钱。在大峡谷游览时，乘直升飞机参观，一个人要180美元的费用，也是导游收钱后统一买票，导游也会有不少收入。

    到了中午和晚上该吃饭的时候，他们把车开到与他们有固定关系的自助餐中餐馆，饭后，由导游统一收钱，当然少不了回扣。旅行车把游客拉到旧金山附近的葡萄庄园，参观、品尝葡萄酒，游客又要买一些带回去，司机和导游自然有好处费。十天的旅游中，总共换过六位导游，都是台湾同胞，他们大多数都能侃侃而谈，但是素质相差很大。在车上，他们都是分别用汉语和英语进行景点介绍，有时候也用西班牙语和粤语，因为游客中有华人，也有美国人和墨西哥人。

    在旅行社的集散地点，我看到有少数车上的导游是大陆来的华人，台湾同胞和大陆同胞，虽然都说中文，但是语气，语调明显不同，我一听就能听出来。这些人大多数是专业知识水平不高，英语水平也不太高的人，在美国找不到适合的工作，只能当司机和导游，不需要什么专业知识，会开车就行。有的导游有点专业素质，对游客比较礼貌，在车上会自我介绍，对旅游景点的介绍也比较到位，也有的导游素质非常差，对于美国的风土人情、历史文化一知半解，服务质量无从谈起，有的导游解说也是马马虎虎，纯粹是混饭吃。

    有的导游专业素质低、组织能力很差，有的游客不按时回到车上，就会影响到下一个项目的参观，无形中浪费了大家的时间。我们在拉斯维加斯参观时，一家由加拿大来的游客，也是一家华人，中途参加到我们的旅行团，他打电话与我们车上的导游联系好，早上7:00去他们住的拉斯维加斯“MGM”(米高梅旅馆)接他们。可是第二天早上，我们的车出发了，导游竟忘记了去接他们。那一家三口在旅馆门口苦苦等待，不见车的踪影，一个小时之后，另外的旅行团的导游，帮忙打来电话，问我们车的导游是怎么回事，导游恍然大悟，要司机掉转车头，回去接他们，一来一回，整整耽误了我们两个小时的宝贵时间。

    虽然导游的服务质量这样差，这一家华人还是具有绅士风度，没有一句指责导游的话，虽然他们自己并没有任何责任，还向全车的游客表示歉意，说耽误了大家的宝贵时间。在接下来的旅途中，这家华人与我们友好相处，邀请我们去他们下榻的酒店玩，因为“米高梅旅馆”是世界著名的酒店，我们也很感兴趣。

    还是这位导游，在大峡谷游览时，有的游客要乘直升飞机游览，因为游客太多，几十架飞机穿梭往返，要长时间的排队等候。导游虽然告诉游客，乘直升飞机的游客要减少一些其他游览项目，准时返回到旅行车上。可是有几位女游客没有准时返回，按一般常理，超过规定时间10分钟，就可以不再等他们。可是，我们的车却等了整整一个小时，原来是这几位游客的直升飞机的票款是导游垫付的，导游只是为了自己的利益，耽搁了游客的时间。这一天的游览时间，被导游耽搁了三个小时，真是扫兴。