正文 6、商店种类多 销售服务好

    6、美国的商业服务――商店种类多  销售服务好

    到美国的任何市场、商店购物，除了方便的购物条件和优良的购物环境，还会强烈地感受到非常人性化的商业服务。去看看小说网 w-W-w.7-K-aNKan.c-o-m。

    美国的市场中各种专业店繁多，有专门的电器店：rcuit city）电器城，B.B（best buy） 最好的店， 都有非常简单、好记的名字。各种超市很多，有 ..B ，（ere verything’s Bester）是这里一切都更好的意思，也有我们国内也有的沃尔玛（ Wall Mart）超市。这些商店规模大，商品种类全，价格也很有吸引力。

    在美国还有许许多多的专卖店，其中有服装店、鞋店、体育用品店、儿童玩具店、钢琴、电子琴店、建筑材料商店，还有专门卖世界各国酒的商店，在国内就没有见过。我进去转了好几圈，没有发现有中国生产的酒，我问了服务员一下，有没有中国产的酒，他回答说没有。在新泽西的电视广告中也只看到了北京的“燕京啤酒”做的广告，再没有看到别的中国商品的广告，在一些中餐馆，我看到有“青岛啤酒”出售。

    在专门的钢琴店、电子琴店，在这里服务员、老板会详细向你介绍、推荐最新式的产品，为你演奏、试听，他们的演奏水平非常高超，不亚于专业的演奏人员。 服装店、鞋店里服务也很周到，鞋店里有专门为顾客量脚长度和宽度的工具，顾客把脚放上去，马上就可以测出顾客脚的各种尺寸数据，可以知道顾客所适合的鞋码，服务员找出对应的鞋，顾客一试就好，也为顾客节省了时间。

    儿童玩具店更是很多、很大。儿童和家长选好玩具，可以在店里玩好了再交钱取走。体育用品店里有卖射击运动枪支的部分，各种长短射击用枪、子弹，应有尽有。价格也不贵，有几百美元的，也有的几十美元就可买到的，不过在美国有的州购买枪支要事先取得持枪资格证。美国的一些电器店，也是一个大的超市。电器店里的各种家用电器，都摆放在台子上，或是架子上，商品都有标签和说明，每一种都可以由顾客当场使用，试看、试听、试用，包括数码照相机、数码摄像机、电子计算机、还有各种游戏机，不买也可以玩，不会有工作人员来制止。中国的许多商家都做不到这一点，要顾客先交了钱，才可以试。在美国，买回去的商品，如果不满意，可自由退货，不问原因，美国的商店都是这样。商店里有专门的退货柜台，顾客是在这里统一办理退货，不需要找购货时的服务员。

    听说在美国，有的中国人在买了摄像机，用过之后，再退回去，觉得自己赚了便宜。甚至有的人说自己的孩子出生后，就去买儿童车，并且不断地退货，孩子长大了，再退掉最后一辆，没有花一分钱，用的全是新车。还有的留学生毕业，找工作面试，去服装店买来西服，面试结束后就到商店退货，这些事但愿是人们编的故事，如果真是如此，那真是丢中国人的脸。即使是这样，美国店家也知道有人会钻空子，捡便宜，但是也不改变自由退货的经营理念，仍然坚持自由退货的承诺。有一次我捡到一台电视机，为了使观看效果好，我去了一家电器店，买了电视天线，后来在另一家电器店里，看到有更便宜的电视天线，我就把先买来的天线毫不费劲地退掉，省下一半钱。

    在美国的大型批发超市里，各种食品、饮品免费品尝，转一圈后，就可吃个半饱。食品超市里的猪排，可根据顾客的要求，用电锯切割成长条，或小块，又快又好。鱼的各种售后服务更好，墙上贴着几张图表：

    1、一张是去头、去鱼翅、去鱼鳞的；

    2、一张是不去鱼头；

    3、一张是切成两块；

    4、一张是切成四块

    顾客只要伸出手指头，表示要哪一种服务即可，无需语言交流。因为干这种活的人都是华人或墨西哥人，很多人不懂英语。还有的商店，顾客买的鱼，在给洗净处理之后，还有用油炸熟的服务，顾客拿回家里，再简单加热、加各种调料后即可食用，避免在家里油炸。而且收费价格非常便宜，只要1美元，有的商店甚至打出免费炸鱼的牌子。因为美国人从不在家里用油炸食物，一般也不用油炒菜，他们的家里没有一点油烟，厨房各处也没有一点油污。美国人的客厅与厨房是连通的，没有隔断，也没有门。

    在商店里买了鲜活的鱼，称好后，根据顾客需要，服务人员给宰杀，收拾内脏，最后用水冲净，再用牛皮纸包好，放在塑料袋里，这样鱼的腥水就不能流出来，玷污车厢。

    在美国人开的超市里，鱼、虾之类的水产品，都在玻璃罩子里，干干净净，店里没有一点腥臭味，地面是大理石的，也是溜光锃亮的，没有一滴污渍。美国超市的水果、蔬菜，都有一个号码，购物者自己挑选好的货物，放到电子秤上，按下对应的号码。电子秤就会吐出一个价格条码，顾客把它贴在袋口上即可，出门时，收银员在电子收费器上扫描一下后刷卡签字即可。顾客也可以走自己付费的出口，自己扫描刷卡付费，在这里购买食品和生活用品我们感到非常方便。