正文 12、矛盾

    据说，微姿专柜的这两个人最初销售提成分配，是按照各自当班时所卖的数量和额度来分别计算，因此，有时候会各自心里存有一些小计较。

    比如，送小样的数量不对啦，碰巧在换班的时候，就要做成的一笔生意的提成啦，为了拉拢顾客，用自己的会员卡给客人私下里打折啦。

    小矛盾累计的多了，终究会酿成大矛盾，终于有一次，两个人当着老板的面吵了一架，最后，其中一个被解雇了。

    起因是其中有一个女孩私自用了几支化妆品小样，但却把账记在了一个顾客的头上。

    谁知道这个顾客回去仔细看了看说明，觉得其中那款爽肤水不适合自己的皮肤，于是又拿来换成另一款，可碰巧，这次接待她的是另一个女孩。

    更碰巧的是这个顾客问：“我看你们这不是在搞活动嘛，我前次来倒忘了这茬，我买这么多不给送点什么吗？”

    于是这个女孩翻开活动宣传页说，柜台有规定，一次性购买了一定额度的化妆品后，要根据不同的额度，分别赠送数量不同的小样。

    她把这位顾客购买的原始记录拿出来，指着上面的记录给这位顾客解释说，她上次已经送过小样了，这次仅是更换产品，就不能再计，所以不能再送了，因为小样也是有数的，柜台规定不能多送。

    这位顾客一听，很惊讶地说：“我并没有见到什么小样呀。”

    她拿过那个记录本，果然发现上面清清楚楚写着赠送小样的种类和数量。

    这是一位中年大妈，叫起真来，可是不得了。

    她生气地嚷道：“你看，字都不是我签的，你们呀，不愿意送就算了，还弄虚作假占顾客的便宜，怎么连一点诚信都没有了呢？以后我再也不到你们这里来买化妆品了。”

    说完，怒气冲冲地就要找商场投诉，那女孩一着急就给做假记录的那个一个女孩打了电话，询问此事，那女孩支吾了半天，只好说也可能是自己记错了。

    可是这个女孩不依不挠地要求她回来解释此事，结果对方没有搭理此事，这个女孩只好请老板出面，给这位要投诉的顾客又是赔礼，又是重新送小样，才打发了这位怒气冲冲的上帝。

    之后，而老板立刻叫来了这个始作俑者，当着她们两个人的面，询问到底是怎么回事情，而那个女孩一口咬定是记错了。

    但心知肚明的老板还是毫不客气地把那个女孩给辞退了，因为给柜台造成了极坏的影响，又扣了她一点工资作为赔偿。

    被开除的女孩，有气无处使，就把气都撒在了这个女孩的身上。

    她认为这是对方有意整她，于是领到自己最后的一点工资后，临走前故意找茬当着老板的面，两个人又狠狠吵了一架，互相指责对方的种种不是。

    这个事情，这一层化妆品专柜的人都亲眼目睹了，所以，即便是以后来了新人，也总有人把这个故事不厌其烦地讲给她听。

    其目的就是希望达成共识：大家齐心协力去推销，提成按销售额度均分，这样会省去一些不必要的麻烦和矛盾。

    这个故事，也许有演绎的成分，不过，当莫小丫来这个欧莱雅柜台上班的时候，她的搭档王海玲是这么告诉她的，也是这么建议她销售提成均分。

    莫小丫倒是不计较这个，很爽快地同意了这种方式，而莫小丫本身皮肤就好，顾客来买化妆品时，总会问她日常护理都用哪几款化妆品。

    于是无形之中，莫小丫成了他们这个柜台的形象大使及活广告。

    再加上莫小丫又肯用心学习各个柜台销售人员的推销技巧，也肯用心去了解这些化妆品的特点和搭配使用的效果等等，总能给顾客一些中肯的建议，被她们从心底里接受，因此，也赢得了很多顾客。

    不过，莫小丫不想一直做推销化妆品的工作，也不想以后从事美容这个行业，他从心底里有些厌倦和人过多打交道的工作。

    不喜欢一遍一遍重复着，给不同的客人介绍这些自己早已烂熟于心的内容，更不喜欢商场里这种人来人往的嘈杂环境。

    因此，莫小丫一直不想把自己的专业给荒废了，在她心里，在建筑业如此高速发展的时代，造价专业的确是一门技术，拥有一门技术，可是自己以后要生存的长久饭碗。