正文 当圣诞节变成客户接待日（4）

    红|袖|言|情|小|说这时，音乐换成了朱总要求的《冬天里的一把火》，震耳欲聋，估计朱总认为这首歌有催情的效果吧。

    茉莉看着那个朱总，一步步地向她走来，誓在必得的架势，浑身的肥肉就已经让她恶心了。向葵葵与李芍药站在一旁，捏了一把汗，真替茉莉，也替自己这份工作不值，作设计的工作，却做成牛郎小姐似的。当初选择艺术时，根本没有想过，需要面临这样的局面。两个男子做好打算，如果茉莉强烈抵强，他们也豁出去了，一定要护好茉莉，这个女人平时大咧咧的，飙悍得很，可到底也是女孩啊。

    朱总贴近茉莉，伸出手，做了个请的姿势，向葵葵已经受不了，要冲过去。茉莉却很郑重、优雅、从容的站了起来，欠了欠身，很淑女气质的笑着，跟朱总说了一句话，朱总脸色大变，有些惊恐的瞪圆了眼，后退了一步，明显被雷倒了。点了点头，便走掉了。

    结束了？这场保卫战就结束了？设计部的同事们又激动，又觉得不可思议，茉莉这女人果然飙悍，说了什么话如此凑效？

    大家闷到晚会结束，一起跑到茉莉的房间，好奇心大起，问：“你到底说了什么？”

    茉莉已经累得不行了，她也紧张了一个晚上，耸耸肩说：“我只是对朱总说‘对不起，我来月经了，为防侧漏，不宜跳舞。’”

    惊！大家纷纷做吐血状，叫道：“茉莉，你太帅了！竟然可以用如此优雅的身段，说出这么雷的话！”

    茉莉说：“横坚我是豁出去了，我可以自毁形象，但不能没有尊严。”

    这件事之后，设计师出身的MISS桃宣布——再不派设计师出席这场的场合，有失尊严，设计师应该是高贵的，而不是做陪酒、陪舞的，以后但凡有这样的活动，人力资源部、销售部要一致对外拒绝。

    终场字幕：客户是上帝，大客户对公司来说就是命根子，但是客户的性骚扰也并不新奇，只是人们在一直逃避这个问题。

    该拒绝的一定要拒绝，不能因为怕拒绝了客户的要求就会失去宝贵的销售机会。而放弃底线，要知道那些提出性要求的人即使得逞也不一定会购买。

    其实，当销售人们拒绝客户的要求时，客户会有不同的反应：

    ?客户会觉得尴尬和羞愧，以后再也不会提这样的要求；

    ?客户察觉到问题问得不妥当，然后改变话题；

    ?客户感觉不舒服，但出于商务原因仍会购买；

    ?客户感觉不舒服，以后不会再和此人或是此公司打交道了。

    客户虽然买单，但他们也有犯错误的时候。客户虽然对我们很重要，但是作为销售人员，理应受到尊重。

    应该看到，即使坚持原则也能够达成交易，毕竟公司的产品才是客户最想要的。

    IPS：如何说“不”的技巧：

    1、直接分析法：直接向对方陈述拒绝对方的客观理由，包括自己的状况不允许、社会条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的，因此较能理解你的苦衷，自然会自动放弃说服你，并觉得你拒绝的不无道理。

    2、巧妙转移法：不好正面拒绝时，只好采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由也好，主要是善于利用语气的转折——温和而坚持－－绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以“感同身受”的态度来接受。

    3、不用开口法：有时开口拒绝对方也不是件容易的事，往往在心中演练了次该怎幺说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，肢体语言就派上用场了。一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了，面对推销员时，这是最好的方法。另外，微笑中断也是一种掩体的暗示，当面对笑容的谈话，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括，采取身体倾斜的姿势，目光游移不定、频频看表，心不在焉......但切忌伤了对方自尊心。

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