第一五七九章 售后赢人心
目录：美梦时代| 作者：俊秀才| 类别：网游动漫
做一个好的品牌,萧奇认为最重要的是做好产品的质量。
但只做好产品是不够的,还必须要有大量的广告投入,让更多人知道你的产品有多么优秀。
更要做好的是售后的服务,这甚至是关系到整个公司安危的问题。
以后的小米手机为什么能那么快的风靡全国,成了华国国产手机第一的霸主?
原因可不仅仅是他们新奇的营销方式,对于时尚的把握非常恰到好处,一个更大的原因就是他们的售后服务做得非常好,让顾客们买到了手机之后,不用担心自己会被推诿。
买东西就是买气受,这种想法近些年来一直困扰着华国的消费者,忽然眼前这么一亮,有个这么重视顾客的公司,他们能不支持吗?
当然了,这种售后服务态度好,也仅仅是相对于国内的其它厂商,比起一效商在国外做的,甚至于还算是一般。
有些人很奇怪,外国的商品怎么在华国销售,和国外的售后是不一样的呢?
很大的原因在于监管的缺失,但根本的原因还是他们从骨子里轻视华国的消费者,对他们的权益保护完全不关心。
比如2013年的苹果后盖门事件就是这样,苹果在国内国外的两种保修态度,一度激怒了华国消费者,造成了大量的用户流失,使得苹果的形象也受到了不小的冲击。
萧奇知道了那么多公司的经验教训,在创立仙女公司之初,就把售后服务作为了一个非常重要的事情来抓。
比如最开始的“仙女手机”,虽然只是几百块的便宜手机,虽然质量非常的过硬,但萧奇还是准备了大量的零部件,借用了厦华手机的渠道,按照他之前的承诺实行各种保修政策,直到保修期结束才算罢休。
现在的dreampad也是一样。仙女公司在全球的直营店,除了供顾客们体验以及领取dreampad之外,更重要的一个功能就是维修更换。
dreampad的后盖是不可拆卸的,因此客服们并不能像是一般的电子产品一样。拿到附近的修理店去修理,如果dreampad坏了,就只能拿到直营店来。
萧奇给dreampad的保修期仍旧是遵循国际惯例为一年,在这一年时间里,只要不是自己刻意的损坏机器,那么凡是质量问题,都可以拿到直营店来更换新机——嗯,这一点是跟着乔帮主学习的,倒是省却了不少麻烦。
不过萧奇和乔帮主不同的是,如果人们不方便把dreampad拿到直营店。那么可以直接寄送到直营店来,如果查明了原因果然是因为质量问题引起,那么不但会更换新机,还会往用户们的购机账户上返还邮寄费。
这种小小的贴心,不但让华国人感动。外国人也是一样的感动。
虽然不值多少钱,可是至少代表人家想得周到嘛。
更有甚者,如果你购买的dreampad在三个月内就坏了,那么你更换新机的时候,所在的那个直营店的店长,还会亲自写一封信寄到你的家里,表示真挚的歉意。并承诺仙女公司一定会做出更好的产品来。
这种感觉就更加的好了,无论在国内国外,消费者们其实普遍都处在弱势者的地位,许多强势的公司,就算被法院判决了败诉,宁愿赔钱也是绝对拒绝口头道歉的。更别说写信来道歉了。
因此,对于这种有责任心和羞耻心的公司,大家都会很喜欢,每一个收到信件的消费者,无不是立刻把心中的郁闷一扫而空。不但顺手再购买一个七色之内的特别版的,而且还兴奋的打电话给亲戚朋友们推荐。
于是dreampad的美名度就越来越高,销量自然也越来越好。
然后对于保修期过后的dreampad,或者是用户不恰当使用导致损坏了零部件的,dreampad的更换零部件并不便宜,但肯定是服务态度最好的,不但修理质量要保证,而且保证以最快的速度处理好,不至于拖拖拉拉的。
现在所有的dreampad还没有过保修期,不过那些自己损伤了dreampad的用户们,对于仙女公司直营店的维修态度,却是非常赞扬的,觉得就算是花费不菲,也是值得的。
话又说回来,根据全世界的一家著名调查机构的调查,仙女公司生产的dreampad返修率仅仅是万分之零点二。
也就是说,在保修期里面的dreampad,十万部之中才有两部出了问题,这个比例已经远远低于手提电脑这种技术成熟的产品了。
否则要是返修率太高的话,那些店长们每天写信都得写得累死,岂不是太悲催了?
因为要增设售后电话、维修方面的服务,萧奇在每个直营店特意的增加了超过20名的店员,专门负责处理各种事务。
为此增加的开销,每个月都超过了5000万美金。
但萧奇从来都不会因此心疼,一个公司的产品质量和售后服务让人放心了,别人才会买你的东西。
久而久之的,他们就会形成一种消费习惯,每次这家公司出了新产品,就都会去买来试一试。
如此的消费惯性,在人们的日常生活中其实是随时随地都存在的。
比如苹果公司就是这样,许多人从ipod到,再到ipad,最后到imac,甚至于h出场时也会去买。
别人的好经验萧奇是要认真学习的,目的自然也是以后仙女公司生产出来的产品,也都能这样形成人们踊跃购买的思维惯性。
现在看来,即使是多花了一些钱在售后方面,这种好评如潮的反馈,也是足以弥补金钱和人力上的消耗。
事实上,很多人现在越来越喜欢仙女公司,对即将推出的dreamstars期待甚高,其中有不小的原因就在于“买后无忧”的保障。
售后赢人心！
不但是仙女公司本部,就是其余的仙女一系公司,如此优质的售后服务,萧奇也是决定要推行下去的！
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但只做好产品是不够的,还必须要有大量的广告投入,让更多人知道你的产品有多么优秀。
更要做好的是售后的服务,这甚至是关系到整个公司安危的问题。
以后的小米手机为什么能那么快的风靡全国,成了华国国产手机第一的霸主?
原因可不仅仅是他们新奇的营销方式,对于时尚的把握非常恰到好处,一个更大的原因就是他们的售后服务做得非常好,让顾客们买到了手机之后,不用担心自己会被推诿。
买东西就是买气受,这种想法近些年来一直困扰着华国的消费者,忽然眼前这么一亮,有个这么重视顾客的公司,他们能不支持吗?
当然了,这种售后服务态度好,也仅仅是相对于国内的其它厂商,比起一效商在国外做的,甚至于还算是一般。
有些人很奇怪,外国的商品怎么在华国销售,和国外的售后是不一样的呢?
很大的原因在于监管的缺失,但根本的原因还是他们从骨子里轻视华国的消费者,对他们的权益保护完全不关心。
比如2013年的苹果后盖门事件就是这样,苹果在国内国外的两种保修态度,一度激怒了华国消费者,造成了大量的用户流失,使得苹果的形象也受到了不小的冲击。
萧奇知道了那么多公司的经验教训,在创立仙女公司之初,就把售后服务作为了一个非常重要的事情来抓。
比如最开始的“仙女手机”,虽然只是几百块的便宜手机,虽然质量非常的过硬,但萧奇还是准备了大量的零部件,借用了厦华手机的渠道,按照他之前的承诺实行各种保修政策,直到保修期结束才算罢休。
现在的dreampad也是一样。仙女公司在全球的直营店,除了供顾客们体验以及领取dreampad之外,更重要的一个功能就是维修更换。
dreampad的后盖是不可拆卸的,因此客服们并不能像是一般的电子产品一样。拿到附近的修理店去修理,如果dreampad坏了,就只能拿到直营店来。
萧奇给dreampad的保修期仍旧是遵循国际惯例为一年,在这一年时间里,只要不是自己刻意的损坏机器,那么凡是质量问题,都可以拿到直营店来更换新机——嗯,这一点是跟着乔帮主学习的,倒是省却了不少麻烦。
不过萧奇和乔帮主不同的是,如果人们不方便把dreampad拿到直营店。那么可以直接寄送到直营店来,如果查明了原因果然是因为质量问题引起,那么不但会更换新机,还会往用户们的购机账户上返还邮寄费。
这种小小的贴心,不但让华国人感动。外国人也是一样的感动。
虽然不值多少钱,可是至少代表人家想得周到嘛。
更有甚者,如果你购买的dreampad在三个月内就坏了,那么你更换新机的时候,所在的那个直营店的店长,还会亲自写一封信寄到你的家里,表示真挚的歉意。并承诺仙女公司一定会做出更好的产品来。
这种感觉就更加的好了,无论在国内国外,消费者们其实普遍都处在弱势者的地位,许多强势的公司,就算被法院判决了败诉,宁愿赔钱也是绝对拒绝口头道歉的。更别说写信来道歉了。
因此,对于这种有责任心和羞耻心的公司,大家都会很喜欢,每一个收到信件的消费者,无不是立刻把心中的郁闷一扫而空。不但顺手再购买一个七色之内的特别版的,而且还兴奋的打电话给亲戚朋友们推荐。
于是dreampad的美名度就越来越高,销量自然也越来越好。
然后对于保修期过后的dreampad,或者是用户不恰当使用导致损坏了零部件的,dreampad的更换零部件并不便宜,但肯定是服务态度最好的,不但修理质量要保证,而且保证以最快的速度处理好,不至于拖拖拉拉的。
现在所有的dreampad还没有过保修期,不过那些自己损伤了dreampad的用户们,对于仙女公司直营店的维修态度,却是非常赞扬的,觉得就算是花费不菲,也是值得的。
话又说回来,根据全世界的一家著名调查机构的调查,仙女公司生产的dreampad返修率仅仅是万分之零点二。
也就是说,在保修期里面的dreampad,十万部之中才有两部出了问题,这个比例已经远远低于手提电脑这种技术成熟的产品了。
否则要是返修率太高的话,那些店长们每天写信都得写得累死,岂不是太悲催了?
因为要增设售后电话、维修方面的服务,萧奇在每个直营店特意的增加了超过20名的店员,专门负责处理各种事务。
为此增加的开销,每个月都超过了5000万美金。
但萧奇从来都不会因此心疼,一个公司的产品质量和售后服务让人放心了,别人才会买你的东西。
久而久之的,他们就会形成一种消费习惯,每次这家公司出了新产品,就都会去买来试一试。
如此的消费惯性,在人们的日常生活中其实是随时随地都存在的。
比如苹果公司就是这样,许多人从ipod到,再到ipad,最后到imac,甚至于h出场时也会去买。
别人的好经验萧奇是要认真学习的,目的自然也是以后仙女公司生产出来的产品,也都能这样形成人们踊跃购买的思维惯性。
现在看来,即使是多花了一些钱在售后方面,这种好评如潮的反馈,也是足以弥补金钱和人力上的消耗。
事实上,很多人现在越来越喜欢仙女公司,对即将推出的dreamstars期待甚高,其中有不小的原因就在于“买后无忧”的保障。
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不但是仙女公司本部,就是其余的仙女一系公司,如此优质的售后服务,萧奇也是决定要推行下去的！
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