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第九节 以多层 Key Words陈述法2（第1页）

第九节以“多层KeyWords陈述法”（2）

（4）（结合隐含的KeyWord“恒生银行”）我们恒生应该一直是在贯彻这一宗旨的，“理财创富，专注为你”，就是在强调服务于顾客。

（5）（结合隐含的KeyWord“实际工作”）如果我是恒生的一名员工，我觉得我会看远一些，要用发展和长远的眼光看待顾客的要求，而不是死板地照章办事。因为，顾客的“错误要求”，很可能就是我们的商业机会。如果我们能够先于其他银行满足顾客的“错误要求”，那么我们的顾客满意度和忠诚度就会提高。比方说，十几年以前，如果一个顾客要求我们国内的银行给提供一把椅子，或者上门收款，当时的服务人员可能会认为顾客是错的。而现在呢，很正常。

点评：精彩回答！它超越了最低要求三个层次，而是有完整的五个层次，体现出了“九大特征”中的以下几个：对顾客怀抱感恩之心、对顾客的“错”怀抱“自省”的态度、分析处理事情的时候重事实重细节并且有前瞻性、个性积极正面。

2。（新东方学校）你是环境的适应者还是环境的改变者？

单层陈述举例：我觉得我既是环境的适应者，也是环境的改变者，因为，在改变环境之前，我首先要适应环境，才能在这个环境中生存下来，才能有机会改变环境。

点评：单层陈述最可怕的地方在于它会和绝大部分的候选人答案“撞车”，即使它是个正确答案，也不可能令面试官对你另眼相看。

多层陈述示范：

（1）（实话实说）嗯，我觉得我既是环境的适应者，也是环境的改变者，因为首先要适应，然后才能谋求改变。

（2）（结合实际工作）如果我能够成为新东方一员，我首先要适应新东方诸多的优秀传统，比如严格的打分制度，比如诙谐幽默的课堂气氛。然后，再谋求创新与突破，比方说，可以在大班加强与学员的互动等等。

（3）（结合企业）我想，新东方是一个欢迎环境改变者的地方，因为，新东方的校训“从绝望中寻找希望，人生终将辉煌”就是说要谋求改变。这恰恰是新东方吸引我来求职的重要因素。

（4）（结合本人性格）从个性上来说，我认为自己更是一个环境的改变者，因为我喜欢变化。

点评：这个回答令人印象深刻，它既体现了候选人对新东方的了解，也以事实说明了自己的优点。

3。（黄埔海关）齐白石大师曾经说过，“学我者生，似我者死”，请问你怎么看这句话？

单层陈述举例：我想，这句话的意思是说，要学习别人的优秀之处，而不是盲目地效仿别人。如果学习别人的优点，我们逐渐也会变得很优秀；而如果只是盲目地跟从别人，模仿别人，我们就会逐渐失去自我，做不出什么特别的贡献。

点评：其实，这已经是一个相当不错的回答了！然而，它依然摆脱不了单层陈述最可怕的弱点：过分大众化，极易与别人“撞车”。

多层陈述示范：

（1）（实话实说）嗯，齐白石大师的意思是说，学习他绘画精神的人会成功，而盲目模仿他绘画风格的人一定会失败。

（2）（结合企业）我想，这句话不仅适用于绘画，也适用于其他工作，包括我们黄埔海关。在我们这样一个著名海关里，必然有很多优秀的人值得效仿。但是，如果所有新来的人都只会模仿前辈，那么我们海关就会缺乏活力。

（3）（结合本人性格）我是一个非常乐于学习别人的人，在大学里我就愿意和学习好上进心强的同学交朋友，但是，我学习的是他们聪明的学习方法和刻苦的学习态度，而不是人家看书我也看书，人家睡觉我也睡觉，呵呵!

点评：这个回答颇为巧妙，虽然候选人可能到最后也没弄明白这个开放性问题到底要考查什么，但是他成功地展示了自己的几个优点：眼中能看到别人的优秀，并且乐于学习别人的优秀。