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第六章 让别人肯定并不难（第2页）

“三天之后，他来我的办公室，告诉我说，他已经决定不征收那9000美元的税了。”

这位税务稽查员正表现出了一种人类最常见的弱点。他需要一种自重感；巴森先生越是和他辩论，他就越努力地强调他职务上的权威，以获得他的自重感。一旦巴森先生承认了他的权威，辩论立即偃旗息鼓。自重感得到了满足，他也就变成一个富有同情心的、和善的人。

拿破仑的家务总管康斯坦经常与拿破仑的妻子约瑟芬打台球。他在所著的《拿破仑私生活回忆录》中说：“我虽然技术高明，却总是要设法让她获胜，这样可以使她非常高兴。”

我们应该不忘康斯坦这个颠扑不破的教训：要使我们的顾客、朋友、丈夫、妻子，在琐碎的争论上胜过我们。

佛祖释迦牟尼说：“恨不止恨，唯爱能止。”误会永远不能靠争辩来消除，只有靠技巧、调解、宽容，以及用同情的眼光来看待对方的观点。

有一次，林肯责罚一位与同事发生了激烈争执的青年军官。“凡是决心想要成功的人，”林肯说，“决不能在私人成见上浪费时间，而争辩的结果也是他无法承受的，包括脾气变坏、丧失自制。如果你们各自都有正确的一面，你不妨多让步些；即使是你完全正确，也不妨向对方做些让步，哪怕少让一点。与其同狗争道而被狗咬，还不如让狗先走。因为，即使将狗杀死，也治不好你被狗咬的伤口。”

在一本名叫《点点滴滴》的书中，有一篇文章提出了建议，如何使不同意见避免争论：

1。欢迎不同的意见

应该记住这句话：“当两个合作者之间总是意见分歧时，其中一人就不再需要了。”如果有些问题你没有想到，而有人向你提出来了，你就应该向他表示衷心的感谢。

不同的意见是使你避免犯大错的最好机会。

2。不要相信你的直觉

当有人提出不同意见时，你的第一反应，也是自然反应，就是进行自卫。但是你一定要小心谨慎。你要保持一种平常之心，并且警惕你的直觉反应。因为这种直觉可能是你最致命的错误，而不是最好的决策。

3。自我克制

记住，你可以根据一个人在什么情况下会发脾气，来推测这个人的气量和成就将有多大。能够自我克制的人，永远会比那些动不动就发脾气的人更有成就。

4。倾听别人的意见

你应该把机会给你的反对者，使他可以直接与你交谈。你应让他把话说完，不要抵制、不再自卫或争执，否则只会加深矛盾和分歧，增加沟通的障碍。努力建立了解的桥梁，而不是再加深误解。

5。寻找共同之处

当你听完了反对者的意见之后，应该先想想哪些意见是你可以同意的。

6。待人以诚

不要害怕承认错误，而要坦诚地说出来。就你的错误向人道歉，这样有助于解除反对者的武装，减少他们的防卫。

7。认真考虑反对者的意见

这种行动要发自内心。你的反对者所提的意见有可能是对的，这时认真考虑他们的意见无疑是明智之举。如果等到对方这样说：“我早就告诉你这件事了，可你就是听不进去！”那时你可就无地自容了。

8。感谢反对者的关心

任何人只要愿意花时间来表达他的不同意见，就一定是和你一样关心同一件事情的。如果你把他们这种不同意见当成是对你的帮助，把反对者看成你的帮助者，那你也许会将反对者变成你的朋友。

9。三思而后行

建议你在当天稍晚些时间，或次日再开会讨论，好让大家都有时间把问题考虑清楚和周到。在准备下次开会的时候，要问自己下面这些问题：

“反对者的意见是不是对的？或者有部分是对的？他们的立场和理由是否站得住？我的反应是在解决问题，还是为了自尊而不愿接受对方意见？我的反应是使反对者亲近我，还是让他们更加远离我？我的反应是不是能够提高别人对我的评价？我将成功还是失败？如果我能成功，代价是什么？如果我不说话，反对者的意见就会消失吗？这是不是我的一个新机会？”

男高音歌唱家杰恩·皮尔士的婚姻生活将近50年之久，他有一次透露说：“我夫人和我在很早以前就订了一条协议，不论我们如何不满对方，我们都必须遵守这条协议：当一个人大吼大叫的时候，另一个人应该安静地听着——因为当两个人都大吼大叫时，就毫无沟通可言了，有的只是噪音和震动。”

所以，第一项规则是：

赢得辩论的唯一方法是避免辩论。