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第一章 良好的口才为你的事业锦上添花（第1页）

第一章良好的口才为你的事业锦上添花

第一节成为一名好的听众。

这会是一个不可忽视的功效。譬如说，一名推销员向某位顾客推销时，对顾客的生意提出种种问题表示关切，顾客就会感到很开心。见到此状，便应进一步表现出自己是很好的听众，此时，顾客不仅乐意讲，也愿意让你听他讲，这是一种互惠的关系，而这种关系就是商谈成功的第一步。无论是哪一种顾客，对于肯听自己说话的人都特别有好感。一句话，成为一名好的听众，是向成功走近了很大的一步。

在生意上，因为不小心而造成的漏听，而失败的人太多了，同时，漏听所造成的失败的比例也是相当大的。当上级下命令时，如果没有听明白或者误解了，当然就无法做到事情的完美，当然更不能算做是成功的人。所以由此，你更应该训练自己听取的能力了，努力使自己不要有这种低级的听觉上的错误而致的失败，如果你如今还没有具备这种能力，那么别再犹豫了，快快培养，现在还来得及。

不要认为这是杞人忧天。但听话的确是人人都要懂得的技术，不然，听不懂别的人所说的东西，更无法从别人那里学到什么东西，没有听话能力的人会觉得在成功的路上很艰难。精神上的阅历越多，就越表示一个人的能力很大，而达到这个目的的一个最好的办法就是快快认真地聆听别的人的说话吧。利用这种方式，各种行业的人们都不得会心甘情愿地为你讲出他们多年的奋斗历程，以及多年的体会经验。

所以你不要老是急于说自己，学会聆听别人，学会谦虚，你才会慢慢的进步，否则即使你会成功，也只是昙花一现而已，不会久长，而且你也不会再进步，你的一生也不会取得多么辉煌的成就。

如果你想要谈话成为一门艺术，一种学习的过程，就应该知道如何去聆听，听别人表扬，听别人的批评，听别人的看法，听别人的牢骚。你会在这个过程中慢慢提高自己的口才的。只要你掌握了这门技术，成功就指日可待了。

摆脱贫穷指南：

能成为一个好的听众，即询成功迈进一大步。夸夸其谈本身，就是不善于听的一个重要原因。获得新知最快的方法，就是聆听别人说话。

人性的弱点就是太爱表现自己，实际上我们当然都希望被称赞，被表扬了，可是大家都是这么想的啊，所以只有智者才能做到这一切，才能让别人心服口服，这就需要技术，这可是一门很难学好的学问啊！

第二节道歉是办错事以后最必要的补救。

人孰无过贵能改之。人无完人，世界本就不完美更何况我们卑微的人类呢？所以我们都应该学习道歉，这样我们就可以大胆的向前走，而不必太在意犯错误。因为真诚地道歉，不但可以弥补破裂了的关系，而且更可以加深情感。道歉的方式各种各样，最常见和需注意的有以下几点；

如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方泼来代替。一束鲜花能使前嫌冰释；把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，这就是所谓的"此时无声胜有声"。

应该道歉的时候马上道歉，不要犹豫，不要认为这是耻辱，其实应该是真挚和诚恳的表现。越犹豫就越难开口，有时甚至后悔莫及。假如，你认为有人冒犯了你，而没有及时地道歉，不要不高兴，不要生气，也许他也正为如何道歉而不知道如何开口呢。

你如果没有错，就不要为息事宁人而认错。这种做法，对谁都没有好处。这一点就是要你分清楚，遗憾和道歉的区别。有些事，跟你没什么关系，你可以表示遗憾，但道歉就不必了。我们经常用对不起，向别人道歉，你可不能小看这三个字，它所能起的作用，不是别的字能比拟的，它能消减怒气，能使强者点头。

实际上，人都是一样的，对于许多事情都能原谅，比如，在公共汽车上，你误踩了别人的脚，只要你说句，对不起，他自然不会计较什么，可是如果你让别人吃亏了，还不肯承认自己的过失，别人要是不原谅你，你也怨不得任何人了。

所以，一旦你犯了错误，就马上向别人道歉，这样就会消除恶感，让自己谦逊一点，能避免伤害对方的感情。"对不起，害你等了许多时候。""对不起，你可以替我把茶水递过来吗?"在日常生活中，这三个字真是用途太多了。

如果我们能常常用这三个字，那我们的生活将会减少多少不愉快啊!那么许多口角不会变成打架，因一两句话而酿成的命案也会大大减少了。"对不起"三个字，虽然是让别人占上风，但是它可以使家庭不失和，朋友不交恶，息察宁人，莫过于此。它可是百效的灵药。

所以不管在什么时候都不要吝惜说"对不起"三个字。无论是真的应该说对不起，还足表不一下客气。

摆脱贫穷指南：

切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。

消除恶感，避免伤害对方的心灵，最好的办法是让自己的行为言语谦逊一点。

自己过失的时候，立刻道歉别人会原谅你，同情你。

第三节对答如流，展示风采

在交谈中，总会有各种各样的问答，回答问题也是一门至关重要的技巧。回答，也可以分为三六九等，如何让你的回答合适，尽显你的风采，看看下面的一些技巧吧，或许你已经用过，或许没有，或许听都没听过，但你下一次不妨试试吧，应该会对大部分人有帮助的吧。

无效的回答。即用一些没有实际意义的话去做非实质性的回答。"无效回答"并非真正全无效果，它可分为有效性无效回答和纯无效回答。所谓有效性无效回答，即表面上看没有直接回答问题，实际上却有很深的内涵，需要对方去领悟。所谓纯无效回答，即答话中找不到任何答案，要想得到答案，只有到别处寻觅。

一次，有位日本记者问陈毅："中国的第三颗原子弹何时爆炸?"陈毅答："中国爆炸了两颗原子弹，我知道，你也知道，第三颗原子弹可能也要爆炸，何时爆炸，请你等着看公报好了。"

答非所问，对有些问题，要回避其锋芒，以求回答得婉转和得体。

比如一位家长问老师："我孩子成绩怎么样?"教师问答："要是能抓紧点，他成绩不会差。"这样看来，这个学生成绩可能不是太好，但这位老师当然也没有说假话，而是委婉地用对学生的希望回答，既避免了家长没面子，也避免了孩子受到迁怒。

避而不答，这个办法好对付那结冒昧的提问者，有时候，这些问题不宜自己回答，但对方既然已经发问，不回答显得被动了，这样就可以用此法。如：

"听说你准备和她结婚，有这回事吗?"

"你去问'将来'吧。"

"有人说你讲过我的坏话，是吗?"