奇点小说

忠诚铸就卓越2（第1页）

忠诚，铸就卓越（2）

忠诚是团队持续的动力。中国人信奉“德才兼备，以德为先”，而最大的德则莫过于“忠诚”。忠诚是我们的做人之本，忠诚而不媚俗，忠诚于自己的公司，忠诚于自己的老板，跟公司的同事和老板和睦相处，与公司同舟共济、荣辱与共，全心全意为公司工作，把公司当成自己的公司，公司成功了、发展了，你自然也就赢得了成功。

忠诚并不是从一而终，也不是媚俗，而是一种职业的责任感，是承担某一责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神。我们为人父母，为人子女，为人朋友，需要忠诚；工作中为人下属，为人上司，为人同事，也需要忠诚。李嘉诚先生曾经说过：“做事先做人，一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的，而人品的第一要素就是忠诚。”

忠诚是一个员工的优势和财富，它能换取老板对你的信任和坦诚，能换来同事对你的赞许，能使你的心灵得到净化，能换来你的成就感。如果有了忠诚的美德，总有一天，你会发现它会成为你巨大的财富。相反，如果你失去了忠诚，那你就失去了做人的原则，失去了成功的机会。

位列十大畅销书之列的《致加西亚的信》讲述了一个这样的故事：19世纪末，古巴还在西班牙统治之下，美国人要赶走西班牙人，爆发了美西战争。战争爆发后，美军必须与活动在古巴丛林中的西班牙的反抗军首领加西亚取得联系，共同御敌。美军司令将致加西亚的信交给了一位叫罗文的上尉，他二话没说，不讲任何条件，拿了信封好，吊在胸口，3个星期后，徒步走过一个危机四伏的国家，把信交给了加西亚。后来，人们评价美西战争胜利的最大功臣，既不是美军司令，也不是加西亚，当属罗文上尉。他是忠诚、敬业、服从的象征。任何企业最受欢迎最值得信赖的人就是类似罗文上尉这样的人。

罗文，无疑是忠诚的狼性员工的典型代表。

员工的忠诚与客户的忠诚

1993年，英国伦敦著名的杜莎夫人蜡像馆展示了一尊东方空姐蜡像。这是杜莎夫人蜡像馆第一次以商业人像为原形而塑造的蜡像，其原形是美丽的新加坡航空公司空姐李曼君，人们亲切地称她为“新加坡女孩”。

杜莎夫人蜡像馆破例的原因，并不是因为这位女孩的漂亮，而是基于新加坡航空公司完善的服务和长久以来成功塑造东方空姐以客为尊的服务形象。

新加坡航空公司始终以完善的优质服务赢得顾客的信赖。我们知道，在现代航空服务业中，由于飞机的安全技术日臻完善，公司之间的竞争基本上集中在正点和服务质量两个方面。对于正点问题，虽然各个航空公司之间都力图摆脱各种外界因素达到安全正点起降，但是，天有不测风云，气象条件的风云变幻始终给航空客运带来意想不到的麻烦。

为了保证飞行的安全，各航空公司总是在尽可能准点的前提下飞行。因此，真正的竞争就集中在服务的态度和质量上。新加坡航空公司正是因为高质量的服务，30多年来不断赢得客户的信任。可以这样说，是优质的服务塑造了客户对公司的忠诚度。

客户对公司的忠诚度源于公司的优质服务，公司的优质服务则源于员工对公司的忠诚度。李曼君18岁参加工作，新加坡航空公司是她应聘的第一家公司，也是她至今工作的惟一一家公司。

自从经过严格培训走上飞机以后，李曼君就以她对公司的忠诚奋斗在新加坡航空公司飞往世界各地的航线上。她给顾客心中留下的美好印象，不仅仅是她迷人的微笑和优雅的仪态，更多的则是她全心全意替顾客着想的态度、为乘客服务的行为。

李曼君和她的同事们从加入新航的那一天起，一种思想就扎根在他们的脑海里：假如我们的服务不能超越对手，我们新航就有关门的危险，而新加坡航空公司的利润分配是和每一个员工的工作表现相挂钩的。正是员工对公司的高忠诚度，换来了顾客的高忠诚度。

客户的忠诚是通过每一位员工的优质服务建立起来的，很难想像一个对公司缺乏忠诚感的员工能够为客户提供优质的服务。因此，从这个意义上说，员工的忠诚也是为公司创造价值的基础，没有这个基础，一切将无从谈起。

与公司共命运

有一个这样的故事：在洛杉矶，有一名叫杰克的年轻人，在一家有名的文化公司工作，他的总裁叫迈克·约翰逊，年纪比杰克稍微大几岁，管理精明，为人亲和，杰克的工作就是帮总经理签单拉客户，谈判过程中，杰克的谈吐沉稳，令许多客户敬佩。

在杰克刚进入公司的时候，公司运转正常，杰克工作得很开心。当时公司承担了一个大项目的建设，在市场的各大街道大做广告，全体员工对此惊喜万分，全身心地投入到工作中去，全市的每个街道都要做10多个广告，全市至少也有一千多个，这给公司带来十分可观的经济利益和社会效应。

在发工资的时候，其总裁说：“由于公司承担的这个项目很大，光准备工作就耗资几百万元，公司资金暂且紧张，所以，该月工资就放到下月一起发放，请你们谅解一下公司。工资早晚都是你们的，只要我们的项目搞好，大家一起来分享利润。”所有的员工都对总裁的话表示赞同。杰克这时产生了这样的想法：公司现在资金紧缺，我们所有的员工应该集资投入到大项目中去。

可是，半年以后风云突变。经过公司辛苦奔波，全套审批手续批下来的时候，公司却因资金缺乏，完全陷入停滞状态。别说给员工发工资，就连日常的耗费也只有向银行伸出求救之手。但公司目前景象不堪，贷款数目巨大，银行也不给予他们答复。

然而，就在这个困难时期，杰克说出了心里的想法：全体员工集资。总裁约翰逊笑笑，无奈地拍拍他的肩膀：“能集多少钱？公司又不是几十万就能脱离瘫痪，集个几十万只是杯水车薪，连一个缺口都堵不住。”