正文 第一百一十九章 地方保护

    做生意时机很重要，太早了，市场接受度低，启动不易，太晚了，市场大部分被别人占据，失去了先机。王俊才搞的这个化工市场，恰好属于方兴未艾之际。目前江州市还没有规模大品种全相对比较专业的化工市场，兴隆化工市场的出现，正好适应了这一形势，填补了这一空白。

    广告刊登出去后，社会反映热烈，咨询电话响个不断，把接电话的两个女员工忙的不可开交，一上午甚至连喝水上厕所的空闲都没有。虽然累，但是两位女士也没有找人替换休息的意思，因为她们的奖金是与电话接听量挂钩的，而且通过电话咨询后，又能最后签约的，另外给予重奖，这是王俊才为了鼓励员工积极性想出的办法之一。有了物质的刺激，员工的积极性有了大幅的提高，在接人待物，语言表达上都有了质的变化。很多窗口单位都在推广微笑服务，但是被服务对象要的不是皮笑肉不笑的表面文章，而是服务人员从骨子发出的微笑，是自始至终的友好态度，这一点说起来容易，做起来就太难了。这不是短时间培训一下，或者用金钱刺激一下就可以得来的，而是一种长期的，甚至是从小培养的一种素质。

    大家都羡慕日韩这两个国家的老百姓表现出来的文明素质，人家那是上百年如一日坚持奉行下来的，整个的神情用语等都已经渗透到了他们的血液当中，成为了一种非条件反射，一种习惯。这一点我们是自叹弗如的，我们老祖宗的人生信条，温良恭俭让的处世哲学，见人就行礼的良好习惯，却被我们的邻居学了过去，保持了下来。而我们呢，早已抛弃了老祖宗的良训，现在万事都要抢。你看现在广告宣传用语中，这个“抢”字出镜率太高了，买房买车要抢，去饭店吃饭定位子要抢，不管卖什么东西，最后都要加上一句快来抢购吧，虽然不排除这是商家的销售策略，但是如果社会不是流行这个风气，他们也不会拿这个来做文章。

    我们国家资源缺乏，人口众多，很长时间都处于求大于供的阶段，无论做什么事，都得需要付出精力去抢，否则就享受不到好的资源，而管理层过于强调经济发展的重要性，而忽视了精神文明方面的管理和疏导，因此造成了很多不文明现象的发生。比如说，不遵守秩序乱插队现象，假冒伪劣商品泛滥现象，吵架骂人不讲文明礼貌现象，等等等等，不一而足。

    富裕和文明不是统一体，富裕了未必文明，贫穷未必素质低，无论何时都不能忽视了精神文明层面的教育的培养，因为这是整个社会的灵魂。少了灵魂的社会，就是再有钱，物质生活再富足，也是一个畸形的社会。社会的发展，不单单是物质的极大丰富，而是物质和精神文明的协同发展。

    回到企业管理中，不管是服务行业还是非服务行业，总有面对外界的窗口，这些窗口人员代表着企业的形象，这些人员的素质高低，文明与否，对企业的竞争有着至关重要的作用。九十年代正处于计划经济向市场经济转型的过程当中，谁最先改变了服务态度，提高了员工素质，谁就能在市场竞争中取得领先。

    兴隆化工市场在文明接待的工作中，下足了功夫，使得意向租户认同感大大增加，纷纷表示会来现场参观。针对这一形势，王俊才再三叮嘱市场接待处的刘向东，一定要做好员工的素质培训工作，要以一个崭新的形象向商户们展示兴隆化工市场的优质服务，争取来一个商户，就签一个商户。当然这只是要求和愿望，事实不可能是这样子的。很多商户第一次来就是想先了解一下大体情况的，对这些人只能积极引导，也不能太过强求，那样说不定会起到相反的效果。

    刘向东感到压力倍增，他以前办公室主任的工作，倒是锻炼了他很强的待人接物能力，不过大部分时间都是面对本厂的人，担任市场接待工作还是头一次，不过想想也差不了多少，硬着头皮也要上了。他召集了两名特地从总厂销售公司借调过来的两位美女，跟她们再次交代了接待当中需要注意的问题，两位美女点头表示明白。从总厂销售公司借调两位美女，是王俊才从售楼处得到的灵感，售楼处的销售都是美女，一进售楼处都会给人以耳目一新的感觉。商铺租赁和住房销售形式上差不多，王俊才相信美女销售的成交率，肯定要比大老爷们要高得多。

    事实也如预料的一样，当意向商户们来到接待处，面对着如沐春风的接待时，都表现出了很强的租赁意愿。特别是听销售员介绍了已经有来自上海的近一百位商户，已经与市场签署了租赁协议后，很多有志于扩展江东化工市场的企业，直接就想与市场签署正式的协议。但是由于王俊才制定的一项政策，引起了某些前来的外省商户的不满。

    事情是这样的，为了鼓励和带动本省化工企业的发展，王俊才特别制定了针对本省企业的优惠政策，那就是优先本省的商户签约。具体的执行就是，凡是本省的意向商户希望签约的，可以马上执行，签约，交保证金，选铺位一条龙服务。但是针对外省客户，凡是有意向的，只能等到报名截止日期之后，从本省客户选后剩余的商铺里挑选，如果最后没有剩余，那抱歉，没办法，只能委屈外地客户了。当初制定这项政策时，曾经引起了不少的质疑，孙延钢就说这个政策是给自己找麻烦，你管他是哪里的给钱不就完了。王俊才解释这项政策时说道，咱们市场提供的商铺本身就有限，这里面最好的都让上海那边的商户租去了，为了带动销售，这是不得已的行为。但是我们毕竟是江东的企业，不能为了利而忘了义，要把带动本省企业的发展作为企业的主体责任。

    试想，如果兴隆市场里面都成了讲外地话的外省客商，上面的管理部门会如何看待我们这个市场呢，我们又怎么能够得到上级的支持和帮助呢。我们这个市场如果成了外地企业蚕食我们本省化工市场的工具，那不但不会得到上级的支持，恐怕会成为管理部门打压的对象了，到时我们去找上级办什么事，可就变得艰难了。所以，我们必须坚持优先本省客户的做法，这不是歧视，这是我们市场能在当地生存和发展的根本保证。

    由于江东晚报的影响力也辐射到了毗邻江东省的外省少数地区，特别是江东省北邻的洛北省，在和江东省交界的地区，正是它的化工重镇，有着数百家化工企业。它们一直在寻找进入江东省的机会，江州是江东省会，辐射全省，江州兴隆化工市场的成立，更是吸引了它们的注意。这次有二三十家企业组团前来江州，本来是打算价格差不多就签协议的，可没成想却碰到了这一针对外省客商的政策。

    这些人当中有一部分立马就不愿意了，当即在接待处和两个接待美女吵了起来，美女没办法只好报告了刘向东。刘向东出来后，本想好好解释一下，但是没想到不解释还好，越解释越麻烦，声音越吵越大，外面的工作人员听见后赶紧报告了王俊才。王俊才来到接待处后，面对着洛北客商汹涌的怒意，他高声说道：“各位朋友，请大家安静一下，我是兴隆化工市场的总经理王俊才。”这些商户看到市场总经理来了，纷纷把矛头指向了王俊才，七嘴八舌地指责王俊才不公平，歧视外地客商。

    王俊才笑着说道：“请大家冷静一下，我们制定这个政策绝不是歧视外地客商，我们已经有百位上海客商签约就是明证。但是我们这个市场毕竟是江东省江州市的企业，我们还要在这里生存发展，既然要生存发展就离不开当地管理部门的支持，这是我们不得已采取的政策。请大家换位思考一下，如果我们省的企业到贵省做生意，会不会受到同样的待遇，所以请大家理解。不过不能马上签约，不代表不能签约，只是需要等一段时间而已，所以请大家把联系方式留下，如果到了截止日期还有空余的商铺，我们一定优先安排给各位，好了请大家自便吧。”

    说完王俊才就离开了接待处，这些外地客商看吵闹也起不到什么作用，就只好按照要求留下了联系方式走了。在回去的路上，他们越想越不舒服，认为江州兴隆化工有地方保护的嫌疑，回到家就向洛北媒体投诉，反映了在江州兴隆市场的遭遇。洛北媒体立马进行了跟进，在经过暗访确认后，在洛北媒体登出了《市场经济下，江东竟然地方保护》的文章，文章一经刊处，立马引起了全国的轰动。