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第三节 倾听拉近人与人的距离（第1页）

第三节倾听，拉近人与人的距离

一天，我乘公共汽车回家，上来了一位浑身带着酒气的老人，他坐在我的旁边，而且坐的很靠近。当时我的第一感觉就是要立刻换一个座位，但是当时汽车太拥挤了，我不想让别人感到我是一个没有礼貌的人。

当时我在车上的感觉就是如坐针毡。

那位老人开始同我说话。我先听了一会儿，他看起来并没有恶意。我决定问他一些开放式的问题，来试一试自己是否可以把谈话继续下去，于是我就同他谈了谈他的家庭，尤其当他看起来非常高兴能有机会同别人谈谈自己的太太的时候。当他到站时，他从座椅上站起来，热情地说他非常高兴能同我谈话，但是我意识到其实当时我并没有说得很多。我也非常高兴我能够耐心倾听他的谈话。奇怪的是我最初的那种不舒服的感觉已经**然无存了。

我们通常会忽视倾听的作用，但是总结起来，交际技巧并不只有谈话，甚至倾听的地位更重些：

◆做一个好的倾听者。这样能帮助你正确地理解对方的谈话内容。认真的倾听可以得到别人的尊重和信任，也是受欢迎的秘密武器。

◆找有趣的话题。枯燥的人制造枯燥的话题。

◆清楚地表达自己。使用丰富多彩和描述性的语言，使你的谈话听起来很有意思。

◆谈话要真诚和富有感情。俗话说得好：“只有用心去听，脑子才能听见。”

一旦你真得成为了一个好的倾听者，你会发现在许多场合里，你可以不用说很多话就能成为一个很有信服力的谈话者。

第258天：做一个好的倾听者

一个真正好的倾听者是不怕浪费时间和精力的，尽快地抓住对方跟你谈话的主题，并能及时做出反映。当有人要对你说话时，如果可能的话尽量地停下手里正在干的工作，耐心并认真地倾听，并注意观察对方的脸部表情和肢体语言。当然很主要的一点是要争取做到能非常准确地明白对方的意思。

第259天：软化助记法

当然，只是耐心地倾听是不够的，你还必须向对方表现出你在听他说。使用软化（Soften）助记法：

◆微笑。

◆采取一种放松的姿势，不要交叉双臂和双腿。

◆向前微倾，正面对着谈话的对方。

◆轻轻触摸方式，触摸的地方要合适。

◆用眼睛交流，但不要太多，一般来说一次3—4秒钟的时间即可。

◆点头示意，表示赞同或理解。

做以上动作时不要让对方感到受到了威胁。例如，一个轻轻的触摸和眼睛的交流能表达出你的热情和支持，但是过多就可能适得其反，容易让人误解。

第260天：为自己的打断而道歉

有时候我们也会犯些无意中的错误，如果在谈话过程中你发现自己打断了别人，立即停止，并表示抱歉，然后请求对方继续说。

第261天：打消等待说话的念头

不要给人一种印象，你在等待时机随时插话。有时人们把一场谈话称为是“两个人等待另外一个人结束说话的谈话。”

在倾听别人说话时，人们总是有一种冲动想利用听别人说话的时间来练习自己的回答。如果你有此倾向，请试一试下面的方法：当对方停止说话时，在心里数三下后再开始回应对方。这样做，可以帮助你确切地了解对方是否已经结束了一段谈话，并不是停下来喘口气，再接着说。

第262天：确认自己明白对方的意思

听完对方谈话后，要确认你已经明白无误地理解了对方后再给予对答。为确切地了解自己是否真得听明白对方的意思，你可以使用以下句子，如：

“我是否正确理解了你的意思，你在说……”或者“你是否是这样认为……”

如果你理解的不正确或有误解，对方会立即纠正你。

第263天：学会理解非语言信息

非语言表达出的信息也是非常丰富的。请记住，肢体语言是语言表达能力的八倍，是声音的五倍。当语言和非语言表达的意思发生矛盾时，要更多地相信非语言所传递过来的信息。

第264天：认真倾听，积极应对

好的倾听者并不意味你对听到的不喜欢也表示同意。如果你不同意对方的意见，你完全有权力表达你的意见。你完全没有必要为了讨别人喜欢而表现得像一只驯服的小羊，如果你这样做，人们会很快地转向那些更有性格和思想的人。

但是仍然要强调的是，如果不认真倾听你又如何去理解对方，又如何提出自己的见解。所以，要记住，不管你赞同还是不赞同对方的观点，这都没有关系，做一个好的倾听者是最重要的。