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第一部分 做一个有爱的人2（第5页）

师傅在一旁笑着解释：“头发短，使您显得利索、朴实、厚道，让人感到亲切。”

顾客听了，满意而去。

徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑着说：“花的时间挺长的。”徒弟不知该怎么接话，站在一旁用手指绞着衣角。

师傅笑道：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说‘进门苍头秀士，出门白面书生’?”顾客听罢，大笑而去。

徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑着说：“动作挺利索，15分钟就解决问题。”徒弟沉默不语。

师傅笑着说：“如今，时间就是金钱，顶上功夫速战速决，为您赢得了宝贵的时间和金钱，您何乐而不为?”

顾客听了，满意告辞。

晚上理发店打烊了，徒弟愣愣地问师傅：“师傅，您为什么处处替我说话?其实，我没有一次做对过。”

师傅宽厚地笑道：“不错，每一件事都包含了两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你，作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉利的话；对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”

徒弟很受感动，从此，他越发刻苦学艺。日复一日，徒弟的手艺更加精湛了。

要对别人的付出给予肯定

有效的管理者知道花一点时间告诉员工对方干得很好的重要性。一个肯定就可以让人际关系立即改善!你是否要花一分钟感谢什么人?花一分钟告诉某个人你真心喜欢她?花一分钟向他说明他哪里做得好?要知道一分钟，就可以改变人的一生。

谢尔曼·罗杰斯上大学时，在爱达华州的一个伐木场度过了一个暑假。当时这个伐木场的负责人要外出几天，他让罗杰斯临时负责。

罗杰斯在这里已经待了一段时间，所以他对这里的情况也略知一二，他知道这里时不时还会出现一些很难处理的事情。特别是他想到了一个名叫托尼的移民工人，整天牢骚满腹，这里的其他人都有点怕他。

负责人马上就要离开，罗杰斯感到心里有点儿没底，于是他就问：“如果工人不听从我的命令怎么办?”

“开除。”负责人不假思索地说。很快，负责人仿佛看出了罗杰斯的心思似的，所以他又说：“我想你是在想着如果有机会的话就开除托尼吧。我觉得这样不好，我已经在这里40年了，托尼是我见到的最可靠的工人。我知道他脾气不好，他对什么都要抱怨。但他从来最早上班，最后下班。他干了8年从来没有出过事故。”

罗杰斯听了负责人的话没有说什么，好像他已经明白再出现问题该怎么办了。

第二天罗杰斯开始负责管理伐木场。

他找到托尼谈话：“托尼，你知道今天开始我负责这里吗?”

托尼只是咕哝了一声，没有再多说什么。

“我本想，只要你跟我争辩一声，我就开除你，但是，现在我想让你知道我不会这么干。”罗杰斯把负责人的一席话全都告诉了托尼。

当他说完，托尼手上的一铲沙子洒落在地上，泪水从他眼眶中涌出。

“他为什么不在8年前告诉我?”托尼抱怨道。

那一天，托尼比任何一天都干得卖力，而且显然他还非常高兴，为自己的辛苦付出，没有一点抱怨的意思!

后来一天，托尼对罗杰斯说：“我告诉玛丽亚，你是这个国家里第一个对我说：‘干得好，托尼!’的工头。这让玛丽亚感觉像是圣诞节一样快乐，因为其实我干得还是很好的。”

那年夏天过后，罗杰斯又返回大学上学了，十二年之后他又遇到托尼，托尼已经是西部最大伐木公司铁路建设的负责人。

罗杰斯见托尼变化这么大，感到非常奇怪，就问他：“你不是一直在那个伐木场干吗?怎么会来到加利福尼亚，并且获得了如此的成功？”

托尼回答道：“如果不是那次在爱达华州你对我说的一分钟的话，我是不会成功的。就是那一分钟改变了我的一生。”

把你的赞许告诉他

只有先尊敬别人，才能得到别人的尊敬，同时，你对对方的尊重一定要让他感觉到。

一位在纽约任教的老师决定告诉她的学生他们是如何重要，以此来表达对他们的赞许。具体应该怎样去做，她去请教了一位专家，专家建议她用这样一种方法：将学生逐一叫到讲台上，然后告诉大家这位同学对整个班级和对她的重要性，再给每人一条蓝色缎带，上面以金色的字写着：“我是重要的。”

这位老师想做一个班上的研究计划，来看看这样的行动对别人会造成怎样的冲击。她给每个学生3个缎带别针，叫他们出去给别人相同的感谢仪式，然后观察所产生的结果，一个星期后回到班级报告。

班上一个男孩子突然想起曾经指导他完成生活规划的一位年轻的公司主管，他想把这个别针送给这个主管。这个男孩子将一条蓝色缎带别在年轻主管的衬衫上，并且再多给了两个别针，接着解释说：“我们正在做一项研究，我们必须把蓝色缎带送给我们所感谢和尊敬的人，再给他们多余的别针，让他们也能向别人进行相同的感谢仪式。下次请告诉我，这么做产生的结果。”

这位年轻的主管很受启发，过了几天，这位年轻主管去看他的老板。尽管从某些角度而言，他的老板是个易怒、不易相处的同事，但他极富才华，年轻主管向老板表示十分仰慕他的创作天分，老板听了十分惊讶。这个年轻主管接着要求他接受蓝色缎带，并允许他帮他别上。一脸吃惊的老板爽快地答应了。

年轻主管小心地将缎带别在老板外套、心脏正上方的位置，并将所剩的别针送给他，然后问他：“您是否能帮我个忙?把这缎带也送给您所感谢的人。这是一个男孩子送我的，他正在进行一项研究。我们想让这个感谢的仪式延续下去，看看对大家会产生什么样的效果。”

“这些日子以来，我回到家里并没有花许多精力来照顾你、陪你，我真是感到惭愧。有时我会因你的学习成绩不够好，房间太过脏乱而对你大吼大叫。但今晚，我只想坐在这儿，让你知道你对我有多重要，除了你妈妈之外，你是我一生中最重要的人。好孩子，我爱你。”

他的孩子听了十分惊讶，开始呜咽啜泣，最后哭得无法自制，身体一直颤抖。他看着父亲，泪流满面地说：“爸，我原本计划明天要自杀，我以为你根本不爱我，现在我想那已经没有必要了。”

让他知道自己的缺点