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要有团队合作精神（第1页）

要有团队合作精神

不久以前，大公司的组织结构都是金字塔形的。最底层是由大量普通工人组成．往上有领班与中级主管。每往上一层就比下一层更有权威。这些层级直往上指向顶端——总裁、董事们与董事长的宝座。

对于公司、医院或学校而言，这是不是最好的组织方式?几乎从来没有人知道。传统的金字塔式组织行之有年，坚定不移，几乎不受任何改变的影响。

然而，现在金字塔垮了，许多人感到出乎意料。但是就像古埃及的奴工们回来把基石搬走了一样，金字塔塌下去了，它也许永远不会像撒哈拉沙漠一样平坦，不过，可预期的组织形态将比以前扁平很多。

过去那些阶层观念、部门分化、错综复杂的决策管道，每一样妨碍了创意的产生。在现在这个变动快速的时代中，有谁还能承担得起这种损失?

玫琳凯化妆品公司副董事长理查德·巴特列说：“看看以前的领导阶层!非常可能基于同样的原因，其他部门也必须要改变。因为那种体制已过于僵硬。公司当然再不用说。美国国内的大企业似乎还未警觉到这种世界性的改变。”

组织的需求很明显，就是放松严密的组织体系，给予人们足够的空间发挥最佳创意，并将人们埋没多年的潜力予以彻底的激发。越来越多的优良公司发现，答案就在“团队”上。人们可以超越权限、文化以及职级的限制，只以工作结果为导向，这种现象如今已比比皆是。

管理大师与商业理论家彼得·杜拉克，现任加州克里门研究院管理学教授，他就说得斩钉截铁：“现代的组织绝不能只有老板与伙计的上下关系，它一定得以团体的方式组合。”

南美洲智利的桑达公司总裁安德烈·那瓦诺对此举双手赞成这一点。他说：“单打独斗的时代已经过去了。这个世界已经变得过于复杂，只有大家通力合作才能完成工作。”

由公司各部门组成的一小组人，为了某个特定的目标一起合作。这些目标包括：设计新产品、工厂重新规划、部门重新架构与设法加速品质提升的脚步。不再有过去部门之间的对立，当然也不再有以年资加薪或调升的情况，举凡过去金字塔结构所带来的挫折均将烟消云散。

在金字塔式的公司中，工程人员永远只跟其他的工程人员一起工作。现在则不一样了，一位工程师很可能被放到一组业务员中，被要求“改善这个产品，增加它对顾客的吸引力。”或是“设法加快某个流程的速度。”或是“请运用你的机械专业知识，帮助这个市场研究小组。”

这样编组的结果，使得市场人员需要聆听工程师的意见，而工程师也必须聆听市场人员提出的问题。这在很多大企业中可是开天辟地第一次呢!甚至公司内的制造部、顾客服务部、劳工关系部及其他本来老死不相往来的部门都开始相互沟通了。在一些较先进的公司中，部门的分化甚至已淡化了。

正如杜拉克所言，二分法不再适用于今天。他写道：“军事化的管理依赖的是命令与控制，于是以前的企业与组织也延用那样的方式。但是，现在这种方式正在急速解体中，越来越多的公司以信息为主，自我转型为足球队或网球队的形式。也就是说，每个成员都能自己作决策，并为其后果负责。所有成员都应该把自己视为领导。”．

例如玫琳凯公司的组织。副董事长理查德·巴特列说：“玫琳凯的公司结构是自由的，就像一个分子结构，彼此之间没有任何人工的隔离墙。我们不把部属分类，因此他们可以自由参加各种创意小组。而我们对世界的看法是，自从顾客的地位至尊至上以后，就没有什么比顾客更重要的事了。”

“在我们的业务工作中，顾客的下面就是业务人员。我们公司非常看重如何支援这些业务人员。公司组织表最底层有几个没什么意义的绿色小圆点。”

“我第一次为公司结构做幻灯简报时，美工人员在它下面加了一个小绿点。”巴特列回忆道，“我就是那个平凡的小绿点。我个人认为公司根本不需要一总裁或董事长，除非他们愿意努力满足同事的需求，以及提供执行者有用的资料来源。”

常在美、日两国商业杂志为文探讨管理问题的阿伐异尔·奚勒说：“很多公司都在进行重组。以前的那套已过时了。人们如果还像从前一样希望有一套固定的做法，就一定会失望的，因为现在没有什么是固定不变的。你越不肯放弃这种想法，就越无法增加自己的应变能力去掌握先机。你必须永远保持开放。”

现在，各式各样令人想不到的行业中都开始了组织的扁平化，甚至教育界也不落人后。纽约市杰瑞克区的康提亚格小学校长马克·霍洛维兹说出他的观察心得：“管理已变得扁平化，因此，组成团体、领导团体与平行的激励已愈来愈重要。在许多情况下，完全是以团体表现为重，不再计较头衔、奖金或酬赏。”

在霍洛维兹的学校里，学生不是只坐在书桌后念书，他们必须以小组的形式相互合作，共同制定小组计划。学童们必须互相帮助。当然教师们更是彼此协助以作为孩子们的楷模。

霍洛维兹解释道：“我们现在的目标是我们如何团结起来以适，应真实的世界’。我们是在帮助学童为未来做好准备。他们以后再也不能靠单枪匹马来闯天下了。所以，他们一定要懂得如何投入团体合”作，而其中最重要的是学习沟通与人际关系的能力，用以鼓励那些比较弱的成员。任何孩子都不该因为答不出问题而自觉比别人差。”’

有一天，三位一年级的学童参与了一个合作计划。有一个孩子的工作是在纸上写’聊0这个字，不过他拼错了字，写成TOW了。其中一个女生指出了他的错误，使那男孩一时觉得很尴尬。不过，那女生又加了一句：“别伤心!虽然你拼得不对，但是你的w写得很漂亮呢!”她接着还拍拍他的肩膀，全组三个人都对合作有了更深一层的认识。．

哈佛大学商学院的职员最近为一年级研究生做了一项团体合作的实验。他们取消了一般的期中考，而由学生随意组成四人小组。每个小组都需想法解决一个商业问题——而且必须在24小时内交出一份书面计划。一个小组内四位成员的得分是完全一样的。

商学院教授约翰·奎什说：“刚开始时，批评之声屡屡不绝。有些学生抱怨他的个人成绩会被那些他自己绝不会挑选的组员所拖累。”可是学校的回应却是：欢迎进入真实的世界。

最后，学生们都通过了测试。当学生报纸调查这些学生对这次实验的反应时，他们对这种合作方式的期中考都非常赞成。

奎什说：“他们学到最有意义的事，就是小组中所经历到的意见不和。当他们回顾时，都同意这是整个过程中最有价值的部分。”

有效的团体合作可谓来之不易。需要有彼此合作的团体成员，以及一位了不起的教练。如果只是把一些人拼成一团——即使是才气纵横的人——也不能指望他们合作愉快。

美国全国篮球联盟（NBA）的明星球队就是最好的例子，这支队伍集结了全美国最优秀的球员在一个篮球场上打球，你再也找不到更棒的前锋、中锋与后卫了。但是，为什么这些才气顶尖的球员组成一队时，却很少打出超水准的球赛呢?