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4 友善待人（第2页）

“几天以后，他打来电话说，他会支付修理损坏设备的费用，并且要建一道排污沟，防止以后再发生同样的事情。

“这件事情虽然是由于承建商的失误引起的，但我如果不是从一开始就采取这种友善的态度，坚持要他同意承担全部的责任，那恐怕不会这么顺利了。”

让我们再举一个例子：这次我们说的是一位女士——一位社交界的知名人士——长岛沙滩花园城的戴尔夫人。

“我最近请了几位朋友吃午饭，”戴尔夫人说，“对我来说，这可是一个重要的聚会。因此我当然希望事事顺利，宾主尽欢。我的管家艾米平时在这类事情上，是我得力的助手。但是他这次却让我很失望。午餐搞砸了。根本看不到艾米的人影，他只派了一个侍者来招待我们。但这个侍者对高级招待全不在行，他总是不好好招待我的客人。有一次他竟用一个很大的盘子给一位客人端了一小块芹菜，做出来的肉又粗又老，马铃薯也油腻腻的。总之，我的感觉坏透了，我非常恼火。午餐当中，我一直强装笑脸，但我不断地对自己说：‘等我见了艾米，一定饶不了他。’

“这是星期三发生的事。第二天晚上，我听了一场关于人际关系的演讲。在我听演讲的时候，我觉察到责骂艾米一顿也是无济于事的，那反而会使他变得不高兴而对我怀恨在心，并且将来再也不愿帮助我了。于是我尽量从他的立场来看这事。菜不是他买的，也不是他做的，他的手下太笨，他也没有办法。或许我平时太严厉了，很容易发火。所以我决定不去批评他，而改用友善的方法与他沟通。我决定先从赞赏来作开场白——这种方法非常见效。次日，我见到了艾米。他似乎早就有所准备，对我严阵以待，预备与我大吵一场。我说：‘啊，艾米，我想让你知道，当我款待客人时，如果你能为我服务，将会对我大有帮助。你可是纽约最好的管家。当然，我完全了解你没有买那些菜，也没有烧那些食物。至于星期三发生的事，你是无法控制的！

“于是，阴云消散了。艾米微笑着说道：‘是的，夫人。问题是出在厨师。那不是我的错。’

“所以，我接着说：‘我已经安排好了下一次的聚会。艾米，我需要你的建议。你是否认为我们应该再给厨师一次机会?’

“‘噢，当然，夫人，一定要这样。上次那样的事永远不会再发生了。’

“下一星期，我又请了客人吃午餐。艾米和我一同设计好了菜单。他主动提出只收取一半的服务费，而我也不再提起他过去的错误。

“当我和我的客人们到达宴会厅的时候，桌上摆放着两束鲜艳的美国玫瑰。艾米亲自在场照应。他招待得非常殷勤周到，即使是宴请玛丽皇后，也不过如此。这次午餐的食物醇美无比，服务热情周到。饭菜由4位侍者服务，而不是一个。宴会快结束时，艾米亲自端上了可口的水果作为甜点。

“吃完午餐，在我们临走的时候，我的客人问道：‘你对那个管家施了什么魔法吗?我可从未见过这样完美的服务，也从未见过这样殷勤的招待。’

“她说得的确不错，我已经对他施了友善待人和真诚赞赏的法术。”

多年以前，当我还是个孩子，光着赤脚穿过密苏里西北部的树林，去一个乡村学校读书时，有一天我读到一则关于太阳与风的寓言。它们在争论谁更强有力，风说：“我可以证明我更加强大。你看见那边那个穿大衣的老人吗？我敢打赌，我能比你更快地使他脱去他的大衣。”

太阳躲到云后，风开始刮起来，越来越大，几乎刮成一场飓风，但它吹得越厉害，那老人越是将大衣围裹得紧紧的。

最后，风放弃了，平静下来。然后太阳从云后钻出来，对老人和善地“微笑”。过了一会儿，老人开始擦前额上的汗水，脱下了他的大衣。太阳告诉风说：“温柔、友善，永远比愤怒、暴力更强有力。”

就在我童年读到这则寓言故事的时候，在波士顿的一个镇上发生的事情便证实了这则寓言的真理。这个镇在历史上是一个教育及文化中心，我小时根本不敢梦想能有机会一睹它的风采。证实那则寓言真理的是B博士，他是一位医生，30年后成了我班上的一个学员。下面就是B博士在班上所叙述的故事：

在当时，波士顿的报纸上全都是那些招摇撞骗的江湖郎中的广告——堕胎专家和庸医的广告，他们表面上是为人治病，但实际上却用“你将丧失性能力”等恐吓的词句来欺骗那些无辜的受害者。他们的治疗方法，其实就是使受害者满怀恐惧，事实上根本不给任何有效的治疗。他们造成了许多堕胎者死亡，但却很少被判有罪，他们只需支付一点罚金，或利用政治关系就可以脱身。

这种情况实在太恐怖了，波士顿善良的民众群情激愤，奋起反对。传教的牧师拍案谴责痛斥报纸，并祈求万能的上帝能够禁止这种广告。公共团体、商人、妇女团体、教会、青年团体，全都一致声讨痛斥——但都无济于事。在州议会中，也开展了激烈的争论，希望宣布这种无耻的广告为非法，但终因舞弊及政治利益集团的影响而不了了之。

当时B博士是波士顿最大的基督教联盟公民慈善委员会的主席。他的组织已用尽一切方法，但都失败了。这场反对医界败类的斗争，好似完全没有胜利的希望。

接着，有一天晚上，在午夜以后，B博士尝试了在波士顿显然没有任何人试想过的办法。他用的是和善、同情和赞赏。他试图使报纸自动停止刊登那种广告。他给《波士顿导报》的出版人写了封信，说他是如何地赞赏这家报纸！他长期以来一直坚持阅读该报，因为它新闻真实，不追求刺激，而且它的社论尤其精彩，是一份极其出色的家庭报纸。B博士声称，依他看来，它是新英格兰地区最好的报纸，也是全美国最好的报纸之一。

“但是”，B博士接着说，“我的一位朋友有个年幼的女儿。他告诉我，说他的女儿有一天晚上为他朗读了你们报上登的一则广告，这是一则有关堕胎专家的广告，并问他那是什么意思。老实说，他当时尴尬之极。他不知道该怎么说才好。你们的报纸在所有波士顿有教养的上等家庭都极具影响，如果这事在我朋友的家中发生，是否也会在别人家中发生呢?如果你也有一位年幼的女儿，你愿意让她看到这种广告吗?假如她真的读了，并向你提问，你又该怎样对她解释?

“我很遗憾的是，像贵报这样优秀的报纸——其他各方面几乎是十全十美——却刊登这样的广告，致使一些父母不得不把报纸藏起来，以免被他们的女儿看到。我想大概还有千百位其他订户都与我有同感吧?”

两天以后，《波士顿导报》的出版人给B博士回了信，那是在1904年10月13日。至今，B博士还保存这封信，已经有了30多年。当他成为我班中的一位学员时，他把这封信送给了我。现在我写这一章时，这封信正摆在我的面前。

亲爱的先生：

您本月11日致本报编辑部的来信已经收悉，非常感激，它促使我下定决心实行自我接管本报以来一直想做而未做的一件事。

自下星期一开始，我打算将《波士顿导报》中的一切不良广告，全都删除。医药片、旋转**注射器，以及相似的广告将绝对取消，其他一些暂时不能完全取消的医药广告，也将尽量审慎编辑，绝对不能使它再招致非议。

您来信善意提醒，使我受益匪浅，再度致谢。并盼继续不吝赐教。

海洛斯顿首

一个人如果能认识到“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇”这个道理，那么他在日常言行中也会表现出温和友善的态度来。马里兰州路德维尔市的盖尔·康纳先生就证明了这句话的真理性。有一次，康纳先生买了一辆新车，可是4个月之内这辆车却进维修厂家那里做了3次维修。他在我班上说：“很明显，和维修厂的经理谈话、说理，或指责他，都不能圆满地解决我的问题。

“于是，我进入汽车展销大厅，要求见他的老板怀特先生。我稍等了一会儿，就被人领进了怀特先生的办公室。我先做了一番自我介绍，向他说明我之所以买他公司的汽车，是由于我朋友的推荐。因为他们都买了他公司的汽车，认为价格合理，而且服务也很出色。

“怀特先生听了这些之后，满意地笑了起来。然后，我又向他说明我的问题。我向他进一步指出：‘我想你一定会非常关心那些不利于你公司声誉的事情。’他感谢我告诉他这件事，并向我保证一定会解决我的问题。后来，他不但亲自为我处理好了这件事，而且还在我的汽车送修期间，将他自己的车借给我使用。”

伊索是希腊克里萨斯王宫中的一名奴隶，在基督降生之前600年，他就说过许多不朽的寓言，其中有关人性的真理，现在仍适用于波士顿和伯明翰，正如它在25个世纪以前适用于雅典一样。太阳能比风更快地使你脱下大衣；和善、友谊及赞赏，远比任何强权暴力更容易改变人的心意。

不要忘记林肯所说的：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇。”

所以，当你希望别人同意你的意见时，不要忘记第四项规则：

用友善的方法开始。