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第三节 在实践中应用（第8页）

与名人说话时，不要有害羞畏怯的心理，只要能真正表达你内心的意思，你就能与任何名人开口说话。有些人对名人只是一味的说些奉承话及空洞话，这样是不能使对方愉快的。如果你是真诚的，那你就把深烙在内心的印象，说给他听，他会深深感到愉快，但你的措辞和说话的态度都要得体。你可以把他视为一个有血有肉的人来对待，对他提出一些能够表达感情的问题。不要把他视为什么超人。他也实实在在像任何人一样的，敌不过疲倦，也承受不住伤害。他们可能比你更脆弱，而且与你一样害羞。不要认为他的人格不同于常人。他向公众所投射的信心、睿智、仁慈、滑稽或性感等等形象，实际上往往是杜撰的。当你同时应付两位名流时，不要只顾你所敬仰的一位，而置另一位于不理，这会使他们两位都不自在。你应该说，遇见两位，真是使人兴奋，如果你想和他们继续谈谈，那么你必须保证话题是他们二位都能参加意见的。换句话说，你要确保三人谈的方式。如果你对另一位名人并不熟悉，而且在经过介绍之后，你仍想不起有关他的任何事迹，你也不能对他有所疏忽。你必须一视同仁的，表现同样的热情和友善。不喜欢说话的名流，包括外貌滑稽突出而似乎容易亲近的喜剧演员在内，他们在舞台上已经笑到了极限，因此，在真实生活中也许不会像在舞台上表演那般幽默。作家、诗人、画家、音乐家等。从事创作性工作的人，虽不大喜欢说话，但这些人往往对政治乃至于宗教，都有广泛的兴趣。他们在社交场合也许不活跃，不自在，但他们有启发人们思想的独到之处，你和他们说话，必须耐心，不要轻易动怒，也不要太热切，要温和、冷静和体贴，就像应付别的敏感的人一样。适可而止，恰到好处名人往往比寻常人为社会做出了更多的奉献，而且也有私人的嗜好。比如有的名流很关心学校教育，他们可能有些百年树人的改革大计，有的名人利用业余时间，钻研某一领域，当你预先知道或诚心去拜访某位名人的话，你可以预先作点谈话内容的准备，如果他是位知名度很高的名人，那么，你可以向有关方面的人去打听。比如他被邀来本地演讲，而你想与他结识，那你即可向邀他来的单位或个人，索取有关他的资料，他们一般不会拒绝你的要求。

应对名人的开场白应该是积极的，那些消极的开场白，如这些日子以来你是如何打发的呀，或我们很久没有见你在公众场合露面，你去哪儿了呢？或这么久了不在舞台露面，觉不觉得无聊呢？这些话等于当头泼他一盆凉水。消极的开场白，要尽量减少避免，因为这样无论如何也无法使他表达他的真情了。

在多数情形下，与名人谈孩子是不会错的。你可以问对方有几个孩子，多大了，他们现在在哪儿，以及孩子读的学校好不好，学习成绩好吗？如果你也当了爸爸或妈妈，那么，你就更具备和他们谈孩子的资格了。你可以告诉他们，你的孩子已经长大，或和对方的孩子同龄，你也可以向他们表达，你对孩子蓄长发的感觉，或孩子喜欢搜集小动物等等。不过话题不要扯得太远，要适可而止。更不要把所有的隐密都抖出来。

我们与大人物接近，最重要的就是不要忽略了他们也是人，对待他们，完全要像对待平常人一样，他们也有欢乐，有悲伤，有缺点，有痛恨，有惊恐，是和平常人一样有感情。他们并不是上帝或神的傀儡，他们并不因为有了地位就不再是人。他们就和你一样，这即是你和他们接触最坚实的基础。

如果你想和他们玩弄狡黠的花样，存心欺诈他们，那么你就真是棋逢敌手了。这些大人物在玩弄口舌上都是打过各种阵仗的，他们油腔滑调起来可能比你还要更胜一筹，因此，你还是老实一点为好。我们和不同类型的大人物谈话，其中总有若干不同之处。而其中有一类大人物，你必须提高警觉才行，否则，你将可能触发了埋伏的地雷。这类人物是政治家，或者是醉心政治活动的其它专业人土。

（9）与大人物交谈。

当你首次和_位大人物见面时，正确地称呼对方是极为重要的。同样的道理，当你不能确定一个大人物所代表的国家和省市时，你就不能不懂装懂，这是极重要的。人们往往认为自己对某事茫然无知是件难为情的事情，因而常常忘记自己应该诚实地面对无知。事实上，在目前这样喜欢虚张声势的风气之下，诚实的人是定会讨人喜欢的。

政治不仅是摧毁谈话的罪人，也是摧毁友谊的罪人，如果我们能够控制政治歧见的破坏力，我们也就不需要原子弹、氢弹了。

我们要讨论的不仅是如何与政治家谈话，任何人和他们谈话都有受到严厉批评的危险。我们要讨论的是如何避免纠纷地与政治家谈话，这是一种困难的谈话，应该遵守的法则是控制自己，如果你对他的观点激烈地反对，如果他在室内就使你的血压升高，那么你应抑制自己的情绪并保持与他之间的距离，你不要持有一种天真的希望，认为只要把真理说给他听，他就会转变了，而且当你说完之后，他早已痛悟前非的感激流泪了。也许你觉得基于你的真诚和义愤，你必须把你相信的真理说给他听，至于他听不听就不管了。如果你觉得必须那么做，那么，你就去做吧。

如果我们对政治家所作的这些尝试失败，你认为你无法和对方谈政治而不激动，那么我们就暂时把政治问题撇开好了。

我们先和他谈谈其他方面的问题，这会使双方舒服的，但同样可以在谈话中反映彼此的政治兴趣和意见，只不过换了形式而已。

正如政治家一样，与外交家交谈也能引起感情性的争论．如果你觉得对一位外交家有一种发泄你高见的强烈需要，那么你就发泄吧。但是你不会对他发生任何正面的影响，你不但无法改变他的心意，而且还会失去了解他的思想和真正情感的机会。如果你不能平静、温和、礼貌地和对方接近，那么，建议你就不要去了解他吧．何必一定要弄得都不愉快呢？

幸而多数的外交家既然来到这个国家，就是与这里的人民多少存有友谊，而且外交家一般都是机智、幽默并老于世故的人。你可以和他谈一些个人的问题，这种谈话一定是很富有启示性的。你可以和他谈谈外交人员的素养或其它较不牵涉两国利害关系的问题。比如你可问他，当你和其他国家的外交代表，就某一问题而举行谈判时，你怎能确定对方真的与你持相同的看法，或对方只是碍于外交礼节而对你点头称善呢？

有钱有势的人比名流还要敏感，特别是他的富有往往就是别人与他谈话发生困难的关键，他的财富使你对他敬而远之——不只是心理上的，实际上你的生活方式就和他有很长的一段距离。

他和你之间的谈话材料，由于实际上你对他的缺乏了解．甚至完全无知，而变得很有限。你可能认为，你和他之间没有谈话的余地了。你当然可以这样使自己获得心理上的平衡，不能谈就不谈，反正于己也无损失，不过，假定你偏巧遇上了一位富翁．不管他是不是你的经理，你不知所措地站在一旁，总是不好受的。

在平时有意识地为自己假设一些应对名流、富翁或者政治家的场景，作好心理准备，再储备一些常识和必要的知识，那么，当你真正要和他们打交道时，你就会应付自如了。

如果他不愿意打开他的记忆之门，你就问他的工作时间，问他如何承担那么重大的责任，问他爱好哪些休闲活动，以及怎样布置他的办公室，今天很多有钱有势的办公室，布置得就像豪华气派的皇宫一样，很有一谈的余地。同时记住，当对方是一位医生时，不要忘了他也是血肉之躯，也是一个普通的人，你也可以和他谈谈他的健康问题。

大富的人如果是一位妇女时，不管她出于那一种行业，人们对她们的看法，往往有失公平，甚至流于残酷。她们的背后有很多流言。纵然同是女人也一样，他们对女性富人往往持有偏见。

如果你是对女性大富持有偏见的人士之一，那么当你碰上女性大富者时，干脆远远地避开她算了。她对持偏见的人是很敏感的，因为她经常遇到这样的人。有时你的进言，会被误为批评与攻击，她就会对你恼怒。

在社交场合，我们不宜向各种专业人员要求提供免费的建议。即使你的问法很狡猾，那也是一种冒犯，况且你问得再狡猾也瞒不过专业人员的。男人常喜欢在交易场合和律师谈他们的敌手之间的问题，女人则喜欢在社会场合和医生谈她们的孩子和丈夫。这其实与我们向所遇到的电器商人索取免费的电器并无不同。各种专业人员的职业，便是向他们的客户出售商品。我们应该在他们的执业时间向他们提出各种要求。

你对富翁们提出有关事业上的意见，以尽量避免为宜，如果确是有提出的必要，可以这样表白你的意见：“这次能认识你，真令人高兴，我有一个困扰很久的小问题，我想你也许能解开我的迷惑。我发现有些公司出品的酱油瓶盖很难打开，我奇怪为何要封得那么紧呢？”你所表达的是同一个意见，但其中有很大的不同。这种表达的方式，显示你对问题的关切，而你又未指名道姓的说出他的产品。你请他解答。你的迷惑，你的立场是消费者，是外行人，而他是非常能干的大富翁。他会乐意答复你的问题，因为你是他的听众，不是向他挑战来的。

当你和银行经理、鞋店经理或任何孩子的母亲谈话时，你均不宜过分直率。坦率是无可厚非的，但适当的含蓄更值得学习。当我们说，你是怎么能使这么多人来来往往你这地方？和我们说你这地方何以总是乱成一团，往往所表示的意思是一致的，但是，你要知道，前者是不会使人难堪，而后者常会引起听者的羞怒。那么，我们何以不取前者呢？

（10）谈话是联系上下级之间的纽带。

在工作中，上下级之间的关系是很重要的。谈话是联系上下级之间的一条重要纽带，因此必须加以研究，这是关系到你的发展前途和晋升问题。

许多在同事、亲友中滔滔不绝地谈话的人，一到上级面前便结结巴巴的．甚至话不成句，许多想好的话也不知从何说起。因此，宁愿请第三者代言，或者干脆敬而远之，采取缄默的态度。造成这种情况的原因是多方面的。如某领导本人的民主作风有问题等等。但一般说来。上下级地位的差距，在客观上造成了感情上的差距，人们往往担心自己不能在上司那里留下好印象。

作为领导，应该以平易近人的态度，主动与下级接近，用各种办法来消除群众对自己的畏惧与隔阂，鼓励他们向自己提意见，在生活上，又愿意与群众同甘共苦。这种领导，群众是愿意和他们谈话的。上下级之间的隔阂也容易消除。那么，在一般情况下，如何与上级谈话呢？在态度上，必须保持不卑不亢。对上级应当表示尊重，你应该承认他总是有强于你的地方，或者才干超群，或是经验丰富．所以要做到有礼貌、谦虚。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承，随时附和的人是不：会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点。只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是予以考虑的。你应该了解上级的个性。上级固然是领导，但他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯，如有些人性格爽快、干脆。有些人则沉默寡言，遇事多加思考，你必须适应这一点。不要认为这是“迎合”．其实。这正是应用心理学的一种体现。

作为上级，一天到晚要考虑的问题很多。所以，你应当根据自己问题的重要与否，去选择适当时机反映，假若你是为个人琐事，就不要在他正埋头处事时去打扰他。如果你不知道上级何时有空，不妨先给他写张纸条。把自己需要解决的问题要点写上，然后请他交谈。或者你写上要求面谈的时间、地点，请他先约定，这样，领导便可以安排时间。

要设身处地替上级考虑解决自己提出问题的可能性。有些人明知客观上不存在解决某个问题的条件，却一定要去找上级解决，这种谈话的结果，一定是不欢而散的。

反映情况要客观，要正确报告事实的真相，这是相当关键的，这不仅有利于领导作出正确的决断，也直接影响到领导本人的威信。有许多部门上下级、同级之间发生纠纷，就是因为某些人向上级报告失实造成的。美国一位广告大王布鲁贝克在谈起他年轻时的一件轶事时说，一次他所在公司的经理问他，印刷厂把纸送来没有？他回答送过来了，共有五千页，经理问：“你数了吗？”他说：“没有，是看到单上这样写的。”经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训，向上级反映情况，对于自己没有把握的事情不要说。自己没有做过的事情，不能说做得很圆满。这样反而使上级反感。

中国人的酒桌支化

中国人与喝酒请客总是紧紧联系在一起的，人们一想到前者就往往会想到后者，由此可知，喝酒请客对中国人有多么重要的作用和影响。

在酒席上你必须表现得张驰有度，正确估价自己的实力，不要太冲动，懂得说话的分寸，既不让别人小看你，同时也不谋求过分地表现自己。

请客吃饭作为与人交往中的一种礼节性行为，向朋友发出邀请是第一个步骤，恰当邀请可以为与人缔结关系提供条件、奠定基础。为此，我们应该做到：

（1）选择合适的对象。

确定邀请对象是邀请首先应该解决的问题。而邀请对象的选择，必须根据交际的目的而定。就一般的情况而言，下棋应请棋友；跳舞要请舞友；打球当请球友；乔迁、喜丧则请亲朋故旧；开业剪彩就该请有利于工作展开、业务往来，便于协调社区关系及从事传播等新闻媒介方面的客人……

求人办事，邀请的对象自然是能给你带来帮助的人，但有时也需要一些其他朋友作陪，如果遇到这种情况，就应当精心安排，选择邀请对象，要根据求人的性质、需要，及宴会规模的大小等，遵循先主要后次要，先亲近后疏远的原则，来划定邀请范围，依次确定邀请名单。

（2）采取恰当的方式。

采取何种方式邀请，要具体问题具体分析，根据交际的性质、对象而定。学者、专家、领导等，大多工作忙、时间紧，对他们最好提前相约，以便他们做好工作调整、时间安排；闲暇时间多、工作容易调度的早点约定，自然更好，而即使临时邀请，一般也能随请随到；对某团体的要人，公开邀请，甚至借助传播媒介，就既能体现公正无私，光明磊落，又利于引起关注，促进宣传，扩大影响；而朋友密谈则悄悄地进行更利于避开旁人的视线，保证交往活动的隐蔽性；一般的往来、一般的亲友，打个招呼、通个电话、捎个口信儿也就可以了；而比较重要的工作联系、业务关系、公关事务等就必须采用相应的公文格式，如发书信、寄请柬等，或者按照一定的规格派专人传达、亲自登门，以示重视、郑重和尊重。总之，邀请的方式要因事而异，因人而异。