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第八章 挖掘人才掌握管理艺术（第2页）

即使你受不了压力，或因私事，必须暂时离开办公室，但当你重返公司，请尽量表现得从容不迫和冷静如常。你一定不会希望听到以下的评语：“看来新职的压力令他受不了，且看他能忍受多久。”

当下属表现良好，在找个机会公开赞赏他之余，别忘记说声“多谢”。

当与上司商讨某议案后，请立即与下属们议论，让工作任务尽快委派出去。容许下属提供意见，但对下属做的决定要表现出信心十足的态度。要是有人不满接到的任务，告诉他：“我会记住你的意见的，容我数星期内做出改动。但在短期内，请按既定的方式去做吧。”

在公在私，人与人之间也容易有磨擦，这种情况若发生在你的两名下属身上，作为上司的你应该采取什么态度？

要是两人因公事发生龃龉，告状告到你的跟前，请将两人分开接见，避免两人当面争吵，使事件更加白热化。单独接见时，请对方平心静气将事情始末叙述一次，但不要经加任何批评，你的目的只是要淡化事件。

正是公说公有理，婆说婆有理，两人所讲的必然有出入，那就要由你去断定是非了。一旦分出黑白，你最好心中有数，不要公开指出谁是谁非，以免进一步影响两人的感情和形象。告诉两人，你已经晓得事件的真相，你如今最注重的是，今后两人必须为了公司利益，精诚合作。如果事情属私事，但是两人在公事上采取不合作态度，对你会造成不良影响，所以你不能袖手旁观。分别召见两人，对他们说：“我不晓得也不打算知晓你们之间的恩怨，但我的工作作风是要所有职员全力合作，不容有误，希望你们清楚这点。”

下属分成了新旧两派，时有龃龉，这种情况直接影响到你的事业发展。大家心存芥蒂恐怕只会费时误事，又伤和气，工作做不好，你是责无旁贷的。

如何才能圆满解决问题？请先了解问题的所在。一般新踏足社会的年轻人，多少会自以为是，因为觉得学历胜人一筹，不懂尊重旧同事。而已工作多年的同事，经验十足，但有部分会倚老卖老，视新人为黄毛丫头，不屑一顾。

其实双方均有一定的责任。站在上司的眼光来看，每一件任务，你应找出一位同事，给予他一定的权力和责任。不应对下属一无所知。

不妨当众赞赏同事们经验老到，亦对新人的冲劲十足表示欣赏。还有，多制造大家一起消遣、娱乐的机会，尤其是工余时间，促进双方的了解，借以拉近距离，消除敌意。

有人“犯众怒”，受到其他同事集体攻击。不单工作上不合作，还会在背后窃窃私语，令工作气氛欠和谐。

改变此情况，是颇为棘手的，一则你不能偏帮，二则亦不可以强施压力，否则必会弄巧成拙，制造更多更大的麻烦。

比较圆满的解决方法是：分别向两方面进行了解。并且采取“非官式”的态度，跟他们“谈心”，旁敲侧击的了解不满者的真正情况及原因，同时发掘被攻击者受争议的关键所在，然后才进一步改善行动。

跟下属开完会后，顺着邀众人等去吃午餐，在席间表示：“每个人的工作作风不同，初期合作，容易有摩擦，但并不表示中间一定有嫌隙，凡事私下先入为主，情况必然明朗得多。”

对被攻击者，则可私下劝谕：“看来你对我们工作的程序不大清楚，如果有什么疑难，请先速速跟我说，拖延下去，可能会影响到其他同事。”

许多人为了搞好公司里的气氛，喜欢为同事们的生日和升级庆祝，那么，身为老板的你，应该采取什么态度？如果完全谢绝，难免有拒人千里之嫌，有违你的本意。然而，所有职员的生日或升级俱送礼，岂不破产？而且容易惹来厚此薄彼的谣言，何不送一张贺卡呢？既经济又得体。

即使被贺者是你的上司，也不必花钞票去送礼，一视同仁好了。

如果其他同事凑钱送礼，你不妨参加一份。总之，别孤立自己。

有些公司在圣诞节或新年，流行互相送礼物，那你选礼物不必太名贵，选些小巧、精致、男女都可用的东西，最合适不过。至于本人的生日或升级，同事们要替你安排节目，便不应拒绝，大方地接受吧，如要给你送礼，亦可大方收下，并当众拆看礼物，可以吃的，实行分甘同味，小摆设吧，就放在办公桌上吧。你的谢礼最好是做东请吃东西，如果只是在平日，请吃下午茶就可以了；若是升职加薪，则应请吃午饭，同时要特别向同部门的同事表示谢意。

公司正面临一次经济危机，谣言满天飞，高层人士人心惶惶，部分下属员工亦采取失望态度。身为中间人士的你，感到十分困扰，一则上面没有任何指示，二则你的下属又开始懒散。究竟如何做才能解决这种状况呢？

虽然你不可能代表公司说话，但起码别将听到的坏消息向下属传达。其实一般人最怕的是突然遭解雇，你应该提醒下属，即使做最坏打算——公司倒闭，他们的一技之长，仍将受到同行业其他公司的欣然聘用。你还应指出：他们的工作是如何的重要有价值，以使他们恢复信心。你不清楚的情况，就别胡乱发表意见。公司的真面目只有少数人知道，如果你不知道，请别装作清楚，误导下属。做事请依照以往的规矩，例如某项任务预期完成，应庆祝一番吧！买些糕点或索性与下属去吃一顿，慰劳慰劳，显示出你对公司的忠心和信心。

在工作上要搞好你与同事们之间的关系，这样才不会在你执行任务或做其他事情时，有人故意捣乱，扯你的后腿。做为领导，更应与下属搞好关系，相信在其乐融融的环境下工作，会使每个人的工作效率及乐趣大大提高。

◆求贤若渴，任人唯贤

懂得选用人才，是公司老板所必须要做到的。公司的重要支柱全靠那些有才有德的人士，他们所做出的贡献比许多一般职员的贡献大得多。所以，必须懂得如何招纳人才。请看下面一例：

战国时期，燕昭王刚继位时，燕国百废待兴，百业待举，而他听从谋士建议，一切从选入人才开始。上置千两黄金，以赠贤人能将，广揽人才。黄金台一筑，燕昭王求才若渴、爱贤如命的消息便不胫而走，风闻各国。于是，各国人才感其赤诚，趋之若鹜，于是燕国群贤毕至。燕昭王仗此无价之宝，经20多年的励精图治，终使弱小的燕国得以强大起来，成为战国七雄之一。

古人注意高薪引才，现代人更是如此。瑞士曾有一位研究人员研制成功一种电子笔及其辅助设备，这套系统可用来修正卫星拍摄的红外线照片。这项重大发明立即引起全世界各大公司关注，各公司为得到他使尽浑身解数，争相加薪和提高待遇，闹得满诚风雨。最后还是一家美国公司棋高一着，对那位研究人员说，现在我们暂不给你定高薪，等他们决定了，我们乘以五。结果可想而知，这位研究人员去了美国。

若想使公司充满生机活力，必须选贤任能，聘请一流人才，而不能武大郎开店，害怕对方超越自己。有一流人才方可造就一流公司。美国著名广告公司——奥美广告公司的创始人、著名广告权威戴维·奥吉尔维就深谙这一道理，他在一次公司董事会上生动地解释了为什么要聘请一流人才。在会议上，他在每人桌上放了一个玩具娃娃，并要求与会者逐层拆开。当与会者拆开后，发觉每个玩具肚里装有一个小一号的娃娃。这样拆开到最后一个最小的娃娃时，肚子里装着的是奥吉尔的一张字条，上面写道：“如果你总是聘请比你水平低的人，我们就会变成侏儒公司；相反如果你总是聘请水平比你高的人，我们就会成为一个巨人公司。”正是因为奥美公司敢于超越自己，启用强人能人，才使得奥美公司从一个小公司发展成为世界五大广告公司之一，其分支机构遍布世界各地，其广告营业额在1989年达到了48亿美元。

选贤任能，起用超己强人，每个人都懂得这个道理，但不是每个人都能够做到，历史上武大郎开店、忌贤妒能的例子比比皆是，只不过，最后的结局都不怎么美妙。战国时期庞涓不容孙膑，最后败在孙膑之手，便是一个例证。

实际上，敢用超己能人不仅是一个度量问题，也是一个信心与能力的问题。如果都能像汉高祖刘邦那样，虽不善领兵，却善统将，那么即便是一流人才，也能知人善任，事业还愁不能发展壮大？用强人而能驭之，才是真正的为将帅之道，同样也是优秀的管理者应具备的品质。

对于老板而言，事业成功既取决于对外的开拓精神，也取决于对内的管理能力。勇于对外开拓，可开发滚滚财源；严格内部管理，则可拓宽已有财路。

老板除天时、地利之外还需人和。老板对自己领导的企业进行组织、管理，无非是做人的工作，其目的则是激发出员工最大的潜能，发挥其聪明才智，以降低企业经营成本，增加产出，从而实现最大的效率。既是以人为对象，就必须知道，人不是机器，因此不能沿用泰勒管理。人是血肉丰满、感情丰富的社会人，因而必须从影响其情感入手加以组织管理，而不能仅靠那些冷冰冰的规章条例去约束人。既要晓之以理，更应动之以情。总之，在企业经营业中“人和”也不可缺少。

俗话说：尺有所短，寸有所长。十个指头不一般齐，却各有其用。因此，无论是选拔人才还是使用人才，都应因势利导，知人善任，做到人尽其才，发挥人才的最大功效。同时，金无足赤，人无完人，美玉也有瑕疵，对人不能够求全责备，用人时应扬长避短，容人之短，用人之长，这才是可行的用人之道。以此法选人用人，企业所需各色人等无不可齐集麾下效力，既能使每个人充分发挥其个性专长，又使人与人之间因互补而合作，避免相互争斗。

公司是由人组成的，人是被组织在公司里的。由谁组织呢？由部门主管、由总经理、由老板。优秀的老板是公司成功的前提。古语云：千军易得，一将难求。所以有刘备三顾茅庐恭请孔明出山；所以有曹操三日一小宴、五日一大宴地苦留关羽；所以有萧何月下追韩信……而现代经济中对优秀人才的猎取更是各大公司在竞争中获胜的决定因素。1994年，世界汽车业的两大巨头（美国“通用”与德国“大众”）就曾为一名原任职“通用”的高级主管洛佩斯的跳槽至“大众”而大动干戈、对簿公堂，甚至惊动两国政府，跨国纠纷闹得沸沸扬扬。

组成公司的主力军是谁？就是各持专长的优秀人才。懂得如何选拔人才，重用人才，让人才互助、互补、成为一支庞大的无懈可击的得力“军队”。美国钢铁大王卡耐基说：“你可以夺走我的工厂设备，抢去我的市场、客户、拿起我的资金、财产，但只要留下我的组织人员，四年之后，我还是一个钢铁大王。”

◆慷慨布施，伸出援助之手