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第八章 挖掘人才掌握管理艺术（第1页）

第八章挖掘人才，掌握管理艺术

中国有句话“创业容易守业难”，私营公司在获得成功的同时，对于公司的管理绝对不可忽视。管理是一门艺术，只有你懂得了这门艺术，在新世纪的中国，在WTO这个经济大舞台上，你的公司才能得到健康持久的发展。

◆将游戏融入工作

做你喜欢做的工作，并注以热忱积极投入工作，相信你会感到无比的愉悦，而且会大大增加工作效率。其实，这同做你喜欢的游戏一样。这些游戏都不是奉命而做的事情，而是依据自己的意愿来做的。不论多么喜欢打麻将的人，如果奉命去陪别人打麻将，一定也会很不乐意。

因此，这些运动或游戏之所以有趣，是因为它可以随兴所至去做。比如打牌，自己觉得打什么牌好就打什么牌，如果自己的打法成功就会很高兴，如果失败就会很失望，并且再一次重新考虑。就是这种过程，使人觉得富有趣味。

事实上，最后的胜负与乐趣没有多大的关联，你要是不信，不妨自己想想看：如果输就没有意思，那么大概没有人会参加运动或比赛了吧！

先做做看，等结果出来再定对策，而之所以有趣，则是因为其明确地表示结果的成绩。这个成绩可以评价自己所做的事情，也可以作为决定下一个步骤的依据。有了这种测定的标准，大家就会热衷于一面看着成绩，一面决定究竟应该施加多少努力。

这个道理完全适用于工作上。如果订有测定工作结果的基准，工作起来就会比较有趣。不管哪一种公司，一般说来，营业部门的工作意愿都比其他部门高，原因就在于该部门可以用营业额这个共同的标准，来使同事之间相互比较，并和其他公司较量一番。

想让部属兴致勃勃地工作，就要让他们测定自己的工作。一般认为生产业务比较容易采用这种方法，管理间接业务或服务业则无法采取这种方法。其实，这种想法是错误的，我们还是可以想出很多自我测定的标准。

某家生产机器的分公司，将5位女士助理编成一组，要测定一个月中，大约由1200位顾客所打来的电话中，每个人能用自己力量完全回答多少次？并且每个月都须将成果制成图表。

测定结果发现，完全回答率不到一半，经常都需要男性经办员代接电话。于是，她们深深了解到对商品认识不足，所以，就聘请专门的技术员到公司来，开始自动地学习有关的知识，同时还研究各种实行的方法。一年之后，她们的完全回答率超过了80%，这使得这一组女性助理非常兴奋。

工作和比赛的性质是一样的，只是工作没有评分的方法，而须由自己寻求测定自己工作成效的标准。这是两者惟一的不同点。不过，研究这种测定基准也是件很有趣的事。

所以会对工作感到没意思，是因为没有找到记分的方法。因此，让部属研究出这个方法，也就是让部属提起干劲的要诀。

在运动比赛的过程中，有趣的原因除上述之外，尚有一点，那就是思考的乐趣。

例如，打保龄球时，只须看看分数，就知道第一球的落道法不好，所以这次应改变落点。如此考虑完毕之后，就再试试看，如果结果成功当然值得高兴，如果不理想就要再研究一次。

一般情形来说，如果对某件事情所该采取的方法，早就胸有成竹，那就没什么乐趣可言。同时，如果知道使用某个技巧，就容易达到目的，那也没有意思，这些都是人之常情。简单地说，无法确定结果的事，研究起来才有趣味。

有时，自己觉得用这种方法一定会成功，但结果却失败了；而有时未经仔细考虑，偶然所做出来的事情，却获得了很大的成功。总之，在过程中添些刺激才会富有乐趣。

工作也是一样。如果一直照一定的模式去做的话，任何人都会觉得索然无味。那么，如何在部属的工作中添加刺激呢？首先，你须准许部属尝试错误。有些管理人过于完美主义，无法放手让部属做事，总是一再地做各种指示，使部属不能自由地发挥能力。像这样，只注重事情的成败，而不管部属的兴趣，部属当然就不可能干劲十足。

要给部属刺激，就要分派给稍微超过他能力水准的工作。同时，也要彻底改正新进职员或女性职员没有什么大作用的想法。因为问题只在你能不能掌握要诀，适当地分派稍微超过部属能力的工作给他。

有位新人进入电信局工作，在整个电信局中，她是第一个有严重的身体残疾，还可以进入工作的人。所以她对这份工作充满刺激，并表示要好好从事这份工作，同时，她的决心也被登上了报纸，而她的表现也正如她所决心要做的一样，创造了很好的成绩。

一个人获得一份超过自己能力的工作时，就会心存感激，为了回报知遇之恩，就会产生工作意愿。你给部属有挑战性的工作，就是表示信赖部属，如果只给符合能力的工作，或能力以下的工作，员工就会认为没有得到你的信赖。

所以，要给员工挑战性的工作，这样部属才会干劲十足。在这种工作热情中，员工的工作技术自然就会进步，因此，完美主义是管理的大敌。

明确目标也是提起乐趣的泉源，如打保龄球时，决心今天要打出200分以上的成绩，或是今天打麻将，要把上次输的统统赢回来等，这些想法都是一种目标。让目标明确化，并且如能意识到目标（但是，也有因为过于意识目标而失败的情形）则多少会对完成目标的过程感到兴趣。

设定了明确的目标之后，为了达成目标，就会审慎研究并且小心进行，这样一来，就显得十分有趣，在工作方面也是一样的。同时，是否能达成目标的这种刺激，也会促使产生挑战的精神，而让工作变得有趣。

有些老板虽然订出部门的工作目标，却没有决定每位部属的进行目标。而有些公司在营业部有比较明确的目标，但在生产部门或管理部门，就没有那么明确的目标。在这种情形下，想培养出干劲十足的部属，实在是有点困难。

设定部门目标时，应尽量让部属参与，而且，要个别地让部属考虑一下今年想达到的目标。你再与其商量，并且表示自己的意见，然后，把决定出来的目标做成一张报表，公布在公告栏上。

生产部门常会使用数字来设定目标，但目标却不一定要用数字表现。例如，也可以把自己在今年里想完成的事情，或是在何时以前要得到的某项资格，或者在几个月以前要建立的某个制度等，记载在手册上，当然最好以数字来设定目标，但是如果没办法用数字也没关系。不管如何，不用设定目标的想法是大错特错的。

决定个人目标时，应注意两件事：

第一，目标的项目不要太多，尽量只订一项就可以，因为项目太多也是无法达成的。

第二，目标的水准太高或太低都不理想，且最好是具有刺激性的目标。这种目标实行起来虽然有点困难，但是只要努力还是可以完成的。假使目标太高，就会流于口号；假使太低，就会没有乐趣而失去订定目标的意义。

精明的公司领导人会想尽办法使下属对工作产生乐趣，从而提高工作效率；有事业心的工作职员会给自己寻找有工作兴趣的方法，比如制定目标，使自己以最大的努力积极地实现所定目标。如果你此时没有乐趣工作，那就换一个工作或改变工作方式。

◆对待下属，一视同仁

做为公司的老板，你对下属的一举一动，一言一行都会对他们产生很大的影响。所有你必须持着“公平”两字来对待你的下属，否则会影响到你的事业的发展。因此，作为一名优秀的老板要对所有下属一视同仁，把一碗水端平，与下属搞好关系有利于老板的命令，上行下效，顺利进行。

拍档们霎时间变成了你的下属，如何去跟他们相处？既保持融洽，工作又能畅顺进行呢？

你的脑海必须时刻存在着“公平”两个字，就是说要对所有下属一视同仁，将私交搁置一旁，“厚此薄彼”的声誉绝对不应该是出色的行政人员会背上的。